ADGD236PO

1. El conflicto, tipos y causas

1.1. Definición y naturaleza del conflicto.

1.2. Tipos de conflictos. - 1.2.1. Conflicto unilateral - 1.2.2. Conflicto bilateral.

1.3. Causa del conflicto. - 1.3.1. Subyacente. - 1.3.2. Personal o estructural

2. Habilidades personales para afrontar conflictos.

2.1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.

2.2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.. - 2.2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.

2.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos. - 2.3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social. - 2.3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales. - 2.3.3. Asertividad, escucha activa y negociación. - 2.3.4. Entrenamiento en habilidades sociales.

2.4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.

3. La negociación

3.1. Tipos de negociación. - 3.1.1 la negociación distributiva - 3.1.2. La negociación integrativa.

3.2. Proceso negociador - 3.2.1. Preparación. - 3.2.2. Antagonismo. - 3.2.3. Aceptación del marco común. - 3.2.4. Presentación de alternativas. - 3.2.5. Cierre.