COMM114PO

Atención al cliente a través de medios interactivos o digitales

30 HORAS |

Especialidades formativas del sepe

Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO COMM114PO Atención al cliente a través de medios interactivos o digitales

1. Comercio electrónico: conceptos generales.

1.1. Comercio electrónico: definición y ámbito.
1.2. Características del comercio electrónico.
1.3. Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales.
1.4. Seguridad en las transacciones on-line.

2. Negocio electrónico: conceptos generales

2.1. Negocio electrónico: definición y ámbito
2.2. Características principales de los servicios de negocio electrónico

3. Estrategias de comunicación en el comercio electrónico.

3.1. Marketing directo a través de la red.
3.2. Uso de los canales digitales en la estrategia de marketing.
3.3. Tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales.

4. Atención al cliente.

4.1. Enfoque inicial
4.2. Análisis de necesidades
4.3. Análisis del comportamiento del consumidor on-line
4.4. Elaboración de un guion con "preguntas tipificadas"

5. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y otros canales de comunicación en línea (sms, correo electrónico, chat, redes sociales…)

6. Estrategias de mantenimiento y fidelización de clientes

7. Comercio electrónico: aspectos legales y éticos

7.1. Sitios web de comercio electrónico / derecho de información precontractual en las tiendas virtuales.
7.2. Términos contractuales en relación a las ventas, distribución y servicio post venta.
7.3. Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio.
7.4. Medios de pago
7.5. Normas de conducta en la comunicación comercial

8. Sistemas de información.

8.1. Funciones de la plataforma de servicio al cliente para las operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, mensajería instantánea) y para las operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos sms).

Cursos Smartmind

¿Cómo son los cursos Smartmind?

Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en SCORM más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?

Más cursos de especialidades formativas

Cursos del Plan de Referencia que cumplen con los requisitos del SEPE y cuentan con el sello de diseño y calidad de Smartmind. Colaboramos con las más importantes empresas de formación en la selección de los mejores y más actuales para conseguir los mejores resultados.

SSCE015PO

Atención a la diversidad: necesidades educativas especiales

SSCE144PO

Tutoría y enseñanza para elearning

SSCE027PO

Creación de contenidos y recursos didácticos en internet (moodle)

HOTR059PO

Evolución de las tecnologías y técnicas culinarias

ADGD335PO

Aprendizaje digital y desarrollo corporativo en el sector consultoras

ADGD0064

Contabilidad avanzada

¿Cómo funciona el

Catálogo?

Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind

Edtech

¿Cómo funciona el catálogo elearning de Smartmind?

Sandra Buzon

Desarrollos a medida

¿Por qué las licencias de los cursos on line en formato SCORM de Smartmind son la mejor opción para el éxito de tus programas formativos?

Pablo Lobato