COMT13

Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión

12h HORAS |

Especialidades formativas del SEPE

Disponible

Con el curso COMT13 Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión afrontarás, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.

Disponible

Curso COMT13 Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión

Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE

Formato: Curso SCORM en formato licencia

Título: Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión

Código: COMT13

Duración: 12h horas

Familia profesional: Comercio y marketing

Convocatoria: Convocatoria de Hostelería y Turismo

Disponibilidad: Disponible

Módulo de formación 1 Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión

OBJETIVO

Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.

CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

• Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera.

- Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.

- Trabajo en remoto (teletrabajo).

- Despliegue del ecosistema “cloud”.

- Manejo de tecnologías “contactless”.

- Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.

- Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.

• Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes.

- Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.

- Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.

- Personalización y robotización en la atención al cliente.

- Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.

- Utilización de plataformas e-commerce.

- Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

• Adaptación a los cambios derivados de las innovaciones y las nuevas tendencias relativas a los procesos de interacción y gestión de clientes.

• Asimilación de los espacios, canales y plataformas virtuales para las actividades comerciales y de atención al cliente.

• Desarrollo de herramientas y técnicas de marketing digital.

• Identificación de carencias, propias y ajenas, en competencias del espectro digital.

• Mejora y actualización de las competencias digitales propias.

• Trabajo en equipo: apoyo a los otros en el desarrollo de sus competencias digitales.

• Búsqueda de oportunidades de autodesarrollo y mantenerse al día con la evolución digital.

¿Cómo son los cursos de Smartmind?

Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en scorm más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?

¿Cómo funciona nuestro catálogo?

Los catálogos de Smartmind recogen contenidos digitales para empresas basados en un enfoque audiovisual avanzado gracias a los desarrollos de nuestra productora de vídeo y la creatividad de nuestros diseñadores. Además cuentan con un código de colores para identificar su disponibilidad y la actualización de los contenidos. Descubre alguna de estas etiquetas:

Previsto

Contenidos que se encuentra en la lista de espera de producciones de Smartmind y su ejecución depende de las peticiones de los clientes.

Disponible

Formación disponible de forma inmediata en nuestros catálogos. Eso sí, se diferencian entre contenidos actuales y anteriores a 2021.

En producción

El departamento de Producto se encuentra elaborando el contenido. Puede incorporarse la fecha de disponibilidad.

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