COMT13

Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión

12 HORAS | 

Especialidades formativas del sepe

Con el curso COMT13 Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión afrontarás, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO COMT13 Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

1. Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera.

Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.

Trabajo en remoto (teletrabajo).

Despliegue del ecosistema “cloud”.

Manejo de tecnologías “contactless”.

Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.

Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.

2. Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes.

Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.

Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.

Personalización y robotización en la atención al cliente.

Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.

Utilización de plataformas e-commerce.

Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Adaptación a los cambios derivados de las innovaciones y las nuevas tendencias relativas a los procesos de interacción y gestión de clientes.

Asimilación de los espacios, canales y plataformas virtuales para las actividades comerciales y de atención al cliente.

Desarrollo de herramientas y técnicas de marketing digital.

Identificación de carencias, propias y ajenas, en competencias del espectro digital.

Mejora y actualización de las competencias digitales propias.

Trabajo en equipo: apoyo a los otros en el desarrollo de sus competencias digitales.

Búsqueda de oportunidades de autodesarrollo y mantenerse al día con la evolución digital.

Demo

Customer Success

*La temática y el diseño de la demo son orientativos

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