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Contenidos
Objetivo. Resolver de forma correcta y fluida las labores de gestión administrativa de las relaciones comerciales/empresariales en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión y expresión oral y escrita generados por esa actividad.
Consolidación de las estructuras gramaticales
Verbos: consolidación de tiempos, modos, y conjugaciones. for and since.
Consolidación de verbos auxiliares.
Consolidación de adjetivos y pronombres.
Consolidación de adverbios de cantidad.
Consolidación de adverbios de frecuencia.
Comparativos y superlativos.
Oraciones de infinitivo.
Preposiciones.
Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;... + base form, o + adjetivo.
Phrasal verbs and prepositional verbs.
Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas.
Conjunciones. Oraciones subordinadas.
La voz pasiva.
Oraciones de relativo.
Oraciones condicionales.
El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell.
Reglas de puntuación y uso de mayúsculas.
Positive and negative questions with positive and negative statements.
Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done.
Desarrollo de Estructuras lingüísticas
What about someone?
I'd like..
Could you...please
Do you mind if?
What about something?
How important it is?
How long does it take?
How do I get?
2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to
I've just
The same as
Different from
Used to + base form
Either...or
Neither ... nor
I should think
I guess
Why don't we?
Why not?
Roughly speaking,…
Producción y percepción de la fonética
Énfasis en la comprensión oral.
Pronunciación clara y correcta.
Expresión y léxico comercial y empresarial
Ofertas y pedidos, entregas de mercancías.
Facturación.
Contabilidad, pagos, descuentos, bancos.
Impuestos, fiscalidad.
Reclamaciones
Condiciones de venta, plazos.
Exportación/importación.
Transporte, embajale, seguros, almacenaje.
Calidad, cantidad de producto.
Términos técnicos del producto.
Normas nacionales/internacionales/UE.
Publicidad.
Garantía.
Atención l cliente en inglés
Identificación y prácticas de estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
Identificación y practicas con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.
Utilización correcta de frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.
Realización y aceptación de sugerencias. Propuesta y aceptación de consejos.
Verificación de la exactitud del número marcado.
Identificación propia y con el interlocutor observando las normas de protocolo.
Adaptación de una actitud y conversación a la situación e interlocutor.
Mantenimiento de la conversación de forma fluida y correcta.
Toma y anotación de recados telefónicos.
Transmisión de la información.
Grabación de un mensaje en el buzón de voz/contestador.
Explotación de mensajes en inglés dejados en el buzón de voz/contestador.
Resolución de una reclamación de un/a cliente utilizando las estructuras adecuadas para informarse, interpretando la información recibida y dando respuesta a la reclamación.
Despedida.
Presentación de productos y servicios en inglés
Interpretación de pedidos de compra y facturas en inglés
Traducción de emails, cartas y/o faxes en inglés
Redacción de cartas y/o correos en inglés a partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español
Redacción de email o cartas solicitando y/o concertando reuniones con clientes.
Reuniones de trabajo con clientes extranjeros Toma de notas en inglés. Confección del acta y orden del día.
Traducción al inglés de catálogos de productos -o de partes del mismo-, con sus referencias técnicas,
Incorporación en las bases de datos: Solicitud de los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias a los nuevos clientes Verificación de la exactitud de los datos recibidos.
Operaciones de compra-venta: Elaboración de la factura proforma en inglés. Puesta en contacto con clientes para información de condiciones de las operaciones.
Conversaciones telefónicas con clientes extranjeros: Resolución de dudas de la operación de venta, Precisión y rebatimiento de las explicaciones dadas por los clientes.
Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
Fomento de la creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.
Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
Concienciación de la necesidad de contar con competencia lingüística en inglés para identificar objetivos internacionales y realizar transaciones comerciales en la empresa actual.
Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
Concienciación de la importancia de comunicarse oralmente con fluidez y espontaneidad con agentes, clientes y / o proveedores internacionales en situaciones de comunicación internacional o distancia, interactuando para favorecer la relación con el cliente y la ejecución de operaciones.
Desarrollo de una actitud positiva hacía la internacionalización y la gestión de sus procedimientos, entendiendo sus riesgos y la operativa.
Adquisición y desarrollo de las habilidades de inteligencia emocional para gestionar de manera eficiente las reclamaciones e incidencias de los clientes y dar con soluciones que satisfagan al cliente.
