ADGD096PO

Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE
Formato: Curso SCORM en formato licencia
Título: Escucha activa, empatía y asertividad
Código: ADGD096PO
Duración: 8 horas
Familia profesional: Administración y gestión
Disponibilidad: Curso disponible en versión 2021
Convocatoria: Consultar

Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador.

1. La escucha.
1.1. La escucha activa.
1.2. Barreras de la escucha activa.
1.3. Prepararse para escuchar.
1.4. Técnica de escucha.
1.5. Comunicación no verbal.
2. La empatía.
2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?
2.2. Obstáculos que dificultan la empatía.
2.3. Estrategias para desarrollar la empatía.
2.4. ¿Cómo expresar la empatía?
3. La asertividad.
3.1. Definición.
3.2. Comportamientos que perturban.
3.3. Crítica constructiva.
3.4. Decir no de forma asertiva.