• Identificación del concepto de mediación y sus características.

- Definición del concepto de mediación.

- Características básicas: voluntariedad, neutralidad, confidencialidad y carácter personalísimo.

• Distinción de tipologías de la mediación.

- Familiar.

- Laboral.

- Civil.

- Vecinal.

- Escolar

• Análisis de los procesos y etapas de la mediación (C. Torrego).

- Premediación.

- Presentación y reglas.

- Exposición de visiones.

- Aclaración del problema.

- Propuesta de soluciones.

- Llegada a un acuerdo.

• Clasificación de las normas en la mediación.

- Posición de la persona mediadora.

- Enumeración de reglas en el proceso de mediación.

• Distinción de elementos que pueden obstaculizar la mediación.

- Prejuicios.

- Estereotipos.

- Estigma.

• Adquisición de las técnicas de comunicación en mediación.

- Escucha activa.

- Asertividad.

- Comunicación no violenta (M. Rosenberg).

• Identificación de herramientas de inteligencia emocional (D.Goleman).

- Autoconsciencia.

- Autocontrol.

- Motivación.

- Empatía.

- Habilidades sociales.

• Análisis de la mediación en diversos ámbitos.

- Mediación en el ámbito laboral.

- Mediación en el ámbito educativo.

- Mediación en el ámbito administrativo.

- Mediación en otros ámbitos de interés