ADGD151PO

Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo

70 HORAS |

Especialidades formativas del sepe

Con el curso ADGD151PO – Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo se pretende adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO ADGD151PO Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo

1. La comunicación.

1.1. Fundamentos de la comunicación.
1.2. Niveles de comunicación.
1.3. Mitos, errores y barreras en la comunicación.

2. Habilidades sociales y asertividad.

2.1. Fundamentos de las habilidades sociales.
2.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales.
2.3. La asertividad.
2.4. El entrenamiento asertivo.

3. Obtención y transmisión de la información.

3.1. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.
3.2. Transmisión de información.
3.3. La información telefónica.
3.4. El trabajo en grupo.

4. Resolución de conflictos.

4.1. Análisis de problemas y toma de decisiones.
4.2. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
4.3. Recursos emocionales para la resolución de conflictos.

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