Seguro que sabes que competir en precio en cualquier mercado que ya esté creado es un camino seguro hacia el fracaso. Seguramente a estas alturas vivas en el dogma de que para tener éxito tienes que ser innovador. Pero seguro que lo que no sabes es que esto ya no es suficiente. Cualquier disrupción, por complicada que sea, es susceptible de ser copiada y replicada en un país más o menos lejano y venir hacia ti mejorada en forma de competencia feroz. Lo que sí que nadie puede replicar es una experiencia de cliente espectacular, porque esto no es un tema de procesos sino de cultura, y la cultura no se puede copiar ni emular, es algo propio de cada empresa fruto de sus valores, sus conocimientos y sobre todo su capital humano. Si sientes que la competencia te acecha, que te ves cada vez más obligado a ajustar los márgenes para mantener a tus clientes y que aun así la fidelidad es menor de lo que desearías, estás en el lugar adecuado para dar un golpe de efecto a la situación actual de tu negocio.
