Identificar los factores y técnicas para favorecer una comunicación efectiva, basada en el asertividad.
Identificación de la comunicación asertiva
- Factores de la comunicación efectiva
- Elementos integrantes de la comunicación
- Elementos actitudinales para una escucha activa y empática
- Técnicas de escucha activa y empática
Ejecución coherente del mensaje, identificando las posibles interferencias
- Comunicación verbal y no verbal
- Barreras en la comunicación
- Estilos de respuesta en la comunicación verbal
- Opiniones, aclaraciones o peticiones
Predisposición al uso de competencias habituales en la comunicación como la empatía, la asertividad, la escucha activa y el autoconocimiento.
Disposición a la síntesis y la capacidad negociadora.