COMT0013

Atención a la clientela del pequeño comercio en lengua extranjera, inglés

30 HORAS | 

Especialidades formativas del sepe

Utilizar la lengua inglesa para atender de forma satisfactoria a la clientela en un establecimiento comercial, aplicando técnicas de venta y de comunicación eficaz.

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO COMT0013 Atención a la clientela del pequeño comercio en lengua extranjera, inglés

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

1. Formulación de frases básicas.

2. Frases positivas.

3. Frases negativas.

4. Frases interrogativas.

5. Frases comparativas y superlativas

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Desarrollo de habilidades de comunicación para la atención a la clientela.

Desarrollo de habilidades de relación interpersonal para la confianza con la clientela.

Predisposición por mejorar la competencia lingüística en lengua inglesa.

Actitud de seguridad ante la comunicación con la clientela en lengua inglesa.

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

1. Aplicación de técnicas de venta utilizando la lengua inglesa.

2. Orientación al cliente.

3. Asesoramiento.

4. Objeciones.

5. Negociación de la venta.

6. Consolidación de la venta.

7. Cierre de la venta.

8. Quejas y reclamaciones.

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Desarrollo de las habilidades comerciales y de negociación para potenciar las ventas.

Predisposición por mejorar la competencia lingüística en lengua inglesa.

Actitud de seguridad ante la comunicación con la clientela en lengua inglesa.

Demo

Marketing

*La temática y el diseño de la demo son orientativos

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