30h HORAS |
Disponible
Disponible
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE
Formato: Curso SCORM en formato licencia
Título: Creación de customer experience strategy
Código: COMM26
Duración: 30h horas
Familia profesional: Comercio y marketing
Convocatoria: Convocatoria Estatal Formación Ocupados
Disponibilidad: Disponible
Identificar el proceso por el que pasan los consumidores para comprar un producto o servicio en base a una necesidad que se les plantea y los principales puntos de contacto con éstos para mejorar la experiencia de compra y acompañarlos a lo largo del proceso con el objetivo de crear una relación duradera entre ellos y la empresa.
• Preparación del terreno.
- Crear una cultura empresarial.
- Construir una imagen.
- Importancia del Customer Experience.
- Capacidad práctica: Creación de una cultura empresarial.
• Comprensión del cliente.
- ¿Quiénes son nuestros clientes? Buyer Persona.
- Creación del Customer Journey Map.
- Identificando los Momentos de la Verdad del proceso de compra.
- Capacidad práctica: Creación de un mapa de Customer Journey
• Elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y generación de fidelidad.
- Digital o presencial. La experiencia de usuario.
- Desde el punto de vista del cliente. Design Thinking.
- El equipo. Selección y competencias.
- Estrategias para la mejora de la experiencia de cliente.
- Crear fidelidad.
- Capacidad práctica: Elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y
generación de fidelidad.
• Análisis de las herramientas de medición.
- Conseguir la opinión de los clientes. Métodos y consejos.
- Net Promoter Score (NPS).
- Entendiendo los resultados.
- Capacidad práctica: Elaboración de una estrategia de medición y análisis de resultados.
• Desarrollo de competencias digitales.
- Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
- Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.
• Mejora de la gestión del tiempo.
• Mejora de la comunicación con los clientes.
• Pensamiento crítico para el análisis de resultados de los proyectos laborales.
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
¿Cómo son los cursos de Smartmind?
Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y 100% bonificables. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en scorm más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?
¿Cómo funciona nuestro catálogo?
Los catálogos de Smartmind recogen contenidos digitales para empresas basados en un enfoque audiovisual avanzado gracias a los desarrollos de nuestra productora de vídeo y la creatividad de nuestros diseñadores. Además cuentan con un código de colores para identificar su disponibilidad y la actualización de los contenidos. Descubre alguna de estas etiquetas:
Previsto
Contenidos que se encuentra en la lista de espera de producciones de Smartmind y su ejecución depende de las peticiones de los clientes.
Disponible
Formación disponible de forma inmediata en nuestros catálogos. Eso sí, se diferencian entre contenidos actuales y anteriores a 2021.
En producción
El departamento de Producto se encuentra elaborando el contenido. Puede incorporarse la fecha de disponibilidad.
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