30 HORAS |
Diseñado y producido por:
Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Preparación del terreno.
Crear una cultura empresarial.
Construir una imagen.
Importancia del Customer Experience.
Capacidad práctica: Creación de una cultura empresarial.
2. Comprensión del cliente.
¿Quiénes son nuestros clientes? Buyer Persona.
Creación del Customer Journey Map.
Identificando los Momentos de la Verdad del proceso de compra.
Capacidad práctica: Creación de un mapa de Customer Journey
3. Elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y generación de fidelidad.
Digital o presencial. La experiencia de usuario.
Desde el punto de vista del cliente. Design Thinking.
El equipo. Selección y competencias.
Estrategias para la mejora de la experiencia de cliente.
Crear fidelidad.
Capacidad práctica: Elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y
4. Análisis de las herramientas de medición.
Conseguir la opinión de los clientes. Métodos y consejos.
Net Promoter Score (NPS).
Entendiendo los resultados.
Capacidad práctica: Elaboración de una estrategia de medición y análisis de resultados.
5. Desarrollo de competencias digitales.
Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Mejora de la gestión del tiempo.
Mejora de la comunicación con los clientes.
Pensamiento crítico para el análisis de resultados de los proyectos laborales.
Demo
Customer Success
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
Cursos Smartmind
¿Cómo son los cursos Smartmind?
Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en SCORM más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?
Cursos del Plan de Referencia que cumplen con los requisitos del SEPE y cuentan con el sello de diseño y calidad de Smartmind. Colaboramos con las más importantes empresas de formación en la selección de los mejores y más actuales para conseguir los mejores resultados.
¿Cómo funciona el
Catálogo?
Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind
www.smartmind.net
