COMM26

Creación de customer experience strategy

30 HORAS | 

Especialidades formativas del sepe

Con el COMM26, que incluye la herramienta de diagnóstico Smart Digital Model, aprende los fundamentos de la experiencia de cliente e identificar los principales puntos de contacto con los consumidores para mejorar la experiencia de compra y acompañarles a lo largo del proceso con el objetivo de crear una relación duradera entre ellos y la empresa.

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO COMM26 Creación de customer experience strategy

Contenido 1

Preparación del terreno.

Crear una cultura empresarial.

Construir una imagen.

Importancia del Customer Experience.

Capacidad práctica: Creación de una cultura empresarial.

Contenido 2

Comprensión del cliente.

¿Quiénes son nuestros clientes? Buyer Persona.

Creación del Customer Journey Map.

Identificando los Momentos de la Verdad del proceso de compra.

Capacidad práctica: Creación de un mapa de Customer Journey

Contenido 3

Elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y generación de fidelidad.

Digital o presencial. La experiencia de usuario.

Desde el punto de vista del cliente. Design Thinking.

El equipo. Selección y competencias.

Estrategias para la mejora de la experiencia de cliente.

Crear fidelidad.

Capacidad práctica: Elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y

Contenido 4

Análisis de las herramientas de medición.

Conseguir la opinión de los clientes. Métodos y consejos.

Net Promoter Score (NPS).

Entendiendo los resultados.

Capacidad práctica: Elaboración de una estrategia de medición y análisis de resultados.

Contenido 5

Desarrollo de competencias digitales.

Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.

Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Mejora de la gestión del tiempo.

Mejora de la comunicación con los clientes.

Pensamiento crítico para el análisis de resultados de los proyectos laborales.

Demo

Customer Success

*La temática y el diseño de la demo son orientativos

Cursos Smartmind

¿Cómo son los cursos Smartmind?

Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en SCORM más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?

Más cursos de especialidades formativas

Cursos del Plan de Referencia que cumplen con los requisitos del SEPE y cuentan con el sello de diseño y calidad de Smartmind. Colaboramos con las más importantes empresas de formación en la selección de los mejores y más actuales para conseguir los mejores resultados.

¿Cómo funciona el

Catálogo?

Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind

catalogo-elearning-smartmind.j

Edtech

¿Cómo funciona el catálogo elearning de Smartmind?

programas-formativos-exito

Desarrollos a medida

¿Por qué las licencias de los cursos on line en formato SCORM de Smartmind son la mejor opción para el éxito de tus programas formativos?

diseño de cursos elearning a medida

Desarrollos a medida

Diseño, digitalización y producción de contenidos de aprendizaje a medida. Nuestro Framework de diseño

¿Quieres más información sobre este curso?

Rellena el formulario con tus datos y nos pondremos en contacto contigo para darte todos los detalles de nuestras licencias.

¡Qué bien! Necesitamos saber algunas cosas de ti :)

Nombre *
Apellido *
Email *
Número de teléfono *
Nombre de la empresa
Web de tu empresa
Tipo de empresa *
Finalidad de tu solicitud *
País/región
Mensaje

¿Tienes alguna duda o quieres más información?

Déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo para resolverte todas tus dudas.

¡Qué bien! Necesitamos saber algunas cosas de ti :)

Nombre *
Apellido *
Email *
Teléfono *
Nombre de la empresa *
País/región *
Tipo de empresa *
¿Participas en convocatorias de formación de oferta estatales o autonómicas? *
¿En qué podemos ayudarte?
Mensaje