50HORAS |
Diseñado y producido por Smartmind
Contenidos
Objetivo. Identificar los fundamentos de la atención al cliente, sus elementos y las barreras y recursos disponibles para la comunicación en la era post Covid-19 CONOCIMIENtOS/ CAPACIDADES COGNItIVAS Y PrÁCtICAS
Detección de las barreras de comunicación generadas por la alerta sanitaria del COVID-19
Ventajas e inconvenientes
Nuevos hábitos y comportamientos
Conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos turísticos
Ventajas e inconvenientes
recursos disponibles
Utilización de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
Sistemas de información en la empresa
Comercio entre empresas o B2B
La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
Soluciones CrM
Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.
Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.
Objetivo. Conocer las herramientas tecnológicas disponibles en la era post Covid-19: Internet, correo electrónico, chat, foros y otras. CONOCIMIENtOS/ CAPACIDADES COGNItIVAS Y PrÁCtICAS
Conocimiento y aplicación de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
redes sociales, blogs, wikis
Aulas virtuales, conferencias virtuales
Conocimiento y utilización de las herramientas de venta a través de internet
relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19
Las ventas por internet
Conocimiento de las herramientas tecnológicas de atención al cliente
Correo electrónico
CHAt
Foros
Otras herramientas de venta y atención al cliente
Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.
Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.
