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Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Tipos de ventas en el comercio, principales características:
Venta minorista venta mayorista
Venta personal
Venta telefónica
Venta online
Venta por correo
Venta por máquinas automáticas o vending
2. Tipología de clientes:
Cliente afable, amistoso, locuaz, comunicativo
Cliente agresivo, altivo, dominante, arrogante
Cliente inseguro, desconfiado, indeciso
Cliente callado, reservado, tímido
Convertir a tu cliente en prescriptor
3. Fases del proceso de venta en el comercio y factores psicológicos asociados:
Prospección: organización y planificación
Acercamiento: determinación de necesidades, toma de contacto con el cliente
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Aptitudes de un buen vendedor:
Capacidades y competencias
Conocimientos del vendedor
Técnicas de comunicación
2. Actitud de un buen vendedor
Inteligencia emocional
Factores de motivación
Cómo influir en el cliente
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Destrezas en la resolución de conflictos:
Escucha activa y empatía
Recogida de información sobre el conflicto: análisis del conflicto
Perspectiva ganar-ganar
Respuesta creativa: problemas o retos
Asertividad apropiada
Manejo de emociones
Desarrollo de opciones
Negociación
Disposición para resolver
Demo
Customer Success
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
Cursos Smartmind
¿Cómo son los cursos Smartmind?
Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en SCORM más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?
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¿Cómo funciona el
Catálogo?
Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind
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