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Contenidos del curso
1. Comercio electrónico: conceptos generales.
1.1. Comercio electrónico: definición y ámbito.2. Negocio electrónico: conceptos generales
2.1. Negocio electrónico: definición y ámbito3. Estrategias de comunicación en el comercio electrónico.
3.1. Marketing directo a través de la red.4. Atención al cliente.
4.1. Enfoque inicial5. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y otros canales de comunicación en línea (sms, correo electrónico, chat, redes sociales…)
6. Estrategias de mantenimiento y fidelización de clientes
7. Comercio electrónico: aspectos legales y éticos
7.1. Sitios web de comercio electrónico / derecho de información precontractual en las tiendas virtuales.8. Sistemas de información.
8.1. Funciones de la plataforma de servicio al cliente para las operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, mensajería instantánea) y para las operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos sms).Demo
Customer Success
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
Cursos Smartmind
¿Cómo son los cursos Smartmind?
Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en SCORM más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?
Cursos del Plan de Referencia que cumplen con los requisitos del SEPE y cuentan con el sello de diseño y calidad de Smartmind. Colaboramos con las más importantes empresas de formación en la selección de los mejores y más actuales para conseguir los mejores resultados.
¿Cómo funciona el
Catálogo?
¿Cómo funciona el
Catálogo?
Contenidos que se encuentra en la lista de espera de producciones de Smartmind y su ejecución depende de las peticiones de los clientes.
Formación disponible de forma inmediata en nuestros catálogos. Eso sí, se diferencian entre contenidos actuales y anteriores a 2021.
Formación no disponible por diferentes motivos: no recomentado o descatalogado
Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind
www.smartmind.net
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