COMT0010

CRM como herramienta de telemarketing

65 HORAS | 

Especialidades formativas del sepe

Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO COMT0010 CRM como herramienta de telemarketing

Contenido 1

Aproximación al concepto de CRM.

Definición y desarrollo.

Identificación de las fases y estrategias.

Enumeración de los beneficios de un CRM.

Contenido 2

Análisis de la relación con el cliente en CRM.

Explicación del mantenimiento de clientes rentables.

Identificación de los criterios para seleccionar clientes.

Contenido 3

Identificación de la fidelización de clientes.

Descripción de las fases de la fidelización.

Cálculo de fidelización.

Utilización de técnicas de fidelización.

Explicación de la implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Capacidad de análisis y síntesis de la información.

Capacidad de comprensión de los procesos de fidelización de clientes.

Capacidad para explicar el desarrollo de programas de comunicación eficaces mediante el sistema CRM.

Concienciación de la importancia de la aplicación de las técnicas en la fidelización de clientes

Contenido 1

Introducción al E-CRM aparición y evolución.

Descripción del marketing en Internet.

Definición del concepto de eCRM.

Explicación de las estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.

Análisis de la oferta personalizada: marketing “one to one”.

Contenido 2

Análisis del desarrollo de la estrategia CRM en internet

Enumeración de los componentes CRM del e-business.

Explicación de la optimización de la relación cliente.

Descripción del desarrollo de programas a medida.

Explicación de: ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?

Listado de los beneficios de eCRM.

Contenido 3

Utilización de las herramientas de personalización el binomio ERP-CRM.

Identificación de los principios de ERP.

Explicación del desarrollo del binomio ERP-CRM.

Descripción de los sistemas ERP en la empresa.

Análisis de cambios en la cadena de valor.

Enumeración de las ventajas de los ASP.

Identificación de otras alternativas para una oferta personalizada.

Contenido 4

Descripción de las posibles aplicaciones de CRM en la empresa.

Explicación de los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.

Análisis de los criterios para la selección del proveedor de CRM.

Descripción de casos de éxito

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Creatividad a la hora de implementar soluciones eCRM en empresas.

Capacidad de comprensión de las principales estrategias de eCRM.

Capacidad analítica de nuevas aplicaciones.

Concienciación de la importancia de la utilización de herramientas de personalización en la fidelización de clientes

Capacidad de análisis y síntesis de la información.

Demo

Marketing

*La temática y el diseño de la demo son orientativos

Cursos Smartmind

¿Cómo son los cursos Smartmind?

Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en SCORM más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?

Más cursos de especialidades formativas

Cursos del Plan de Referencia que cumplen con los requisitos del SEPE y cuentan con el sello de diseño y calidad de Smartmind. Colaboramos con las más importantes empresas de formación en la selección de los mejores y más actuales para conseguir los mejores resultados.

¿Cómo funciona el

Catálogo?

Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind

catalogo-elearning-smartmind.j

Edtech

¿Cómo funciona el catálogo elearning de Smartmind?

programas-formativos-exito

Desarrollos a medida

¿Por qué las licencias de los cursos on line en formato SCORM de Smartmind son la mejor opción para el éxito de tus programas formativos?

diseño de cursos elearning a medida

Desarrollos a medida

Diseño, digitalización y producción de contenidos de aprendizaje a medida. Nuestro Framework de diseño

¿Quieres más información sobre este curso?

Rellena el formulario con tus datos y nos pondremos en contacto contigo para darte todos los detalles de nuestras licencias.

¡Qué bien! Necesitamos saber algunas cosas de ti :)

Nombre *
Apellido *
Email *
Número de teléfono *
Nombre de la empresa
Web de tu empresa
Tipo de empresa *
Finalidad de tu solicitud *
País/región
Mensaje

¿Tienes alguna duda o quieres más información?

Déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo para resolverte todas tus dudas.

¡Qué bien! Necesitamos saber algunas cosas de ti :)

Nombre *
Apellido *
Email *
Teléfono *
Nombre de la empresa *
País/región *
Tipo de empresa *
¿Participas en convocatorias de formación de oferta estatales o autonómicas? *
¿En qué podemos ayudarte?
Mensaje