TMVI07

• Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS-CoV-2 y otras epidemias contagiosas de características similares.

-Fuentes de información fiable.

-Identificación de informaciones no contrastadas.

• Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio.

• Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc

• Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios:

-Información y señalización,

-Higiene de manos,

-Distanciamiento personal y uso de Equipos de Protección Individual (EPI)..

-Otros.

• Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio.

-Interrupción del servicio

-Aislamiento de pasajeros.

-Coordinación con servicios de salud.

• Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.

-Menores de edad.

-Personas con movilidad reducida.

-Personas con discapacidad.

• Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.

-Diferentes escenarios de crisis.

-Tipos de usuarios pasajeros y/o comportamientos.

• Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio.

-Señalética clara en estaciones y autobuses.

-Mensajes orales antes, durante y al cierre del viaje.

-Comunicación a través de redes sociales.

• Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.

-Encuestas de satisfacción/opinión.

-análisis y tratamiento de quejas.

• Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.

-Análisis de las causas que han generado el conflicto.

-La implicación y la persuasión del cliente/usuario del servicio.

-El tratamiento de actitudes y/o comportamientos negativos.

-Identificación del estrés ante situaciones conflictivas.