Técnicas de resolución de conflictos a través de canal telefónico

10 HORAS | 

Catálogo elearning

Con el curso aprenderás a identificar situaciones de conflicto, afrontar de manera correcta los conflictos con clientes y conocer y aplicar las técnicas y habilidades necesarias para atender quejas y reclamaciones.

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO Técnicas de resolución de conflictos a través de canal telefónico

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

1. ¿Cómo identificar el conflicto?

2. Tipos de conflicto

3. El proceso interno de los conflictos

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

1. Estilos de comunicación

2. Nudos en la comunicación

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

1. El proceso de atención de quejas y reclamaciones

Demo

Customer Success

*La temática y el diseño de la demo son orientativos

Cursos Smartmind

¿Cómo son los cursos Smartmind?

Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en SCORM más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?

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¿Cómo funciona el

Catálogo?

Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind

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¿Cómo funciona el catálogo elearning de Smartmind?

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