Curso gestión de cobros

Técnicas de comunicación para la gestión de cobros (10 horas)

10 HORAS |

Microlearning

Desarrollar las habilidades y aptitudes necesarias para la gestión y reclamación de cobros.

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO Técnicas de comunicación para la gestión de cobros (10 horas)

1. El cobro

1.1. La gestión del cobro
1.2. Tipos de deudores
1.3. Insights

2. La comunicación en la gestión del cobro

2.1. Comunicación persuasiva
2.2. Tratamiento de Objeciones

3. Gestión emocional

3.1. Empatía
3.2. Asertividad
3.3. Escucha Activa
3.4. Resiliencia
3.5. Tips para situaciones difíciles

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