SSCI002PO

1. El servicio funerario.

1.1. Concepto y tipos de servicio.

1.2. La calidad en el servicio.

2. La familia.

2.1. El estado de la familia.

2.2. Duelo y familia.

2.3. Concepto y fases del duelo.

2.4. El proceso de duelo.

2.5. Duelo complicado.

3. La atención a la familia.

3.1. Necesidades y expectativas de la familia.

3.2. ¿qué podemos hacer?

3.3. Habilidades de comunicación.

3.4. Atención a la familia en fallecimientos especiales.

4. El profesional del sector funerario

4.1. Características generales y funciones.

4.2. El estrés en el sector funerario.

4.3. Técnicas de afrontamiento del estrés.