1. Sistema de salud y social y modelos de organización de servicios de atención domiciliaria
1.1. Descripción de los servicios en el territorio
1.1.1. Servicios sociales
1.1.2. Servicios de Atención Domiciliaria
1.1.3. Servicios de salud
1.1.4. Integración y coordinación de servicios
1.2. Análisis del mercado y las tendencias en la sociedad
1.2.1. Necesidades
1.2.2. Expectativas
1.2.3. Oferta
1.3. Clasificación de modelos de organización de servicios de atención domiciliaria
1.3.1. Modelos de organización
1.3.2. Sistemas de coordinación
1.3.3. Servicios de atención domiciliaria
1.4. Distinción de modelos de organización de otros servicios relacionados
1.4.1. Servicios sociales básicos
1.4.2. Servicios sociales comunitarios
1.4.3. Sistema de salud
1.4.4. Sistema social
1.5. Relación de contratos programa con entidades vinculadas
1.5.1. Departamento de Salud
1.5.2. Departamento de Bienestar y Familias
1.5.3. Ayuntamientos
1.5.4. Consejos Comarcales
2. Planificación estratégica de servicios de atención domiciliaria
2.1. Síntesis de información para la planificación estratégica
2.1.1. Análisis de factores externos e internos
2.1.2. Plan estratégico
2.1.3. Contrato programa
2.1.4. Organización y priorización
2.2. Aplicación de herramientas de análisis
2.2.1. DAFO
2.2.2. CAME
2.2.3. CAMBAS
2.2.4. 5F
2.2.5. Porter
2.3. Elección de criterios para la definición de distintos elementos de la planificación
2.3.1. Objetivos
2.3.2. Indicadores
2.3.3. Creación de cuadros de mando
2.4. Uso de información para la toma de decisiones
2.4.1. Fuentes de información
2.4.2. Estrategias para la toma de decisiones
2.5. Especificaciones de finanzas para no financieros
2.5.1. Análisis cuenta de explotación
2.5.2. Análisis Balance
2.5.3. Análisis cuenta de resultados
2.5.4. Comparativa interanual
2.5.5. Elaboración del presupuesto
2.6. Caracterización de la cartera de servicios y productos
2.6.1. Definición
2.6.2. Diseño
2.6.3. Oferta
2.6.4. Lanzamiento
2.7. Aplicación de la orientación estratégica de los servicios
2.7.1. Orientación al cliente y a la persona
2.8. Reconstrucción de la comercialización, marketing y comunicación de los servicios: de la
2.8.1. Análisis oferta existente
2.8.2. Creación cartera servicios
2.8.3. Diseño estrategia comercial y elaboración propuesta de valor
2.8.4. Diseño campaña comunicativa
3. Atención centrada en la persona
3.1. Implementación del modelo de atención integrada centrada en la persona
3.1.1. Modelo de AICP
3.1.2. Personas involucradas: rol, compromiso, derecho y obligaciones
3.1.3. El sistema: administración y organizaciones
3.2. Integración de la visión salud, social, comunitaria, judicial, y otras de servicios sociales y de
3.2.1. Coordinación salud y social
3.2.2. Relación con servicios judiciales y penitenciarios
3.2.3. Cooperación con instrumentos comunitarios del entorno
3.2.4. Vínculo con servicios sociales del municipio y la comarca
3.3. Definición de conceptos relacionados
3.3.1. Envejecimiento
3.3.2. Dependencia
3.3.3. Cronicidad
3.4. Descripción de la asistencia funcional integral en la complejidad
3.4.1. Conocimiento de los requisitos vinculados a complejidad
3.4.2. Puesta en marcha de servicios integrales
3.4.3. Asistencia funcional centrada en las personas
3.5. Detección de las necesidades para la prestación de los servicios
3.5.1. Aplicación de mesas para la detección de necesidades
3.5.2. Identificación de expectativas y posibilidades del entorno personal y social
3.6. Especificaciones de la Atención Integral Social y Sanitaria (AISS)
3.6.1. Concepto AISS
3.6.2. Roles y funciones asociados
3.6.3. Atención coordinada e integral
4. Atención e intervención domiciliaria
4.1. Análisis de los derechos y deberes de la ciudadanía
4.1.1. Carta de derechos y deberes
4.1.2. Accesibilidad
4.1.3. Universalidad
4.2. Identificación de situaciones de riesgo
4.2.1. Maltrato y violencia machista
4.2.2. Maltrato de los ascendentes
4.2.3. Maltrato entorno social
4.3. Clasificación de protocolos de detección de maltratos a la gente mayor
4.3.1. Protocolos de maltrato y violencia machista
4.3.2. Protocolos de maltrato de los ascendentes
4.3.3. Protocolos de maltrato del entorno social
4.4. Síntesis de conceptos relacionados
4.4.1. Desigualdades sociales
4.4.2. Vulnerabilidad
4.4.3. Inclusión
4.4.4. Diversidad
4.4.5. Pobreza energética
4.4.6. Personas con discapacidad y enfermedad mental.
4.5. Caracterización de la coordinación con diferentes agentes del municipio
4.5.1. Sociales
4.5.2. De salud
4.5.3. Otros
4.6. Ejecución de visitas técnicas e intervención en domicilios, ayuntamientos y otras instituciones
4.6.1. Gestión de la agenda de visitas
4.6.2. Realización de visitas técnicas: revisión, evaluación e inspección
4.6.3. Intervención en domicilios, residencias, y otras instituciones
5. Coordinación y gestión del equipo de atención domiciliaria
5.1. Descripción del marco jurídico y normativo en la prestación de servicios
5.1.1. Órdenes de alejamiento
5.1.2. Incapacitaciones
5.1.3. Maltratos
5.2. Interpretación de los diferentes estados psicológicos de la persona atendida
5.2.1. Tipos de estados psicológicos
5.2.2. Síntomas y pistas para la identificación
5.2.3. Herramientas para la interpretación de los estados psicológicos
5.3. Análisis de las tendencias en la provisión y organización de los servicios
5.3.1. Revisión de la oferta del territorio
5.3.2. Observación y monitoreo de organizaciones de referencia
5.3.3. Documentación y aprendizaje de las tendencias
5.4. Gestión por procesos
5.4.1. Compras y provisión de servicios
5.4.2. Recursos
5.4.3. Personas
5.5. Aplicación de metodologías ágiles
5.5.1. Eficiencia operativa: Lean
5.6. Formulación y seguimiento con indicadores
5.6.1. Creación de un cuadro de KPIs asociado al Plan Estratégico y de Acción
5.6.2. Seguimiento y monitoreo de éstos
5.7. Revisión de documentos y mantenimiento de información al sistema
5.7.1. Elaboración de documentos
5.7.2. Reporting y validación de información al sistema
5.8. Aplicación de matrices para la toma de decisiones
5.8.1. Conocimiento de matrices para toma de decisiones
5.8.2. Análisis modal causa raíz
5.9. Aplicación de herramientas para la planificación de la implementación y puesta en marcha de
5.9.1 Uso de herramientas digitales
6. Liderazgo, gestión de personas y equipos
6.1. Análisis del liderazgo, ética y valores
6.1.1. Diferencia entre Liderazgo y Gestión
6.1.2. Compromiso ético
6.1.3. Responsabilidad y valores
6.2. Observación del Rol y autoconocimiento
6.2.1. Expectativas de rol
6.2.2. Identificación personal en relación a las expectativas
6.2.3. Fortalezas y áreas de mejora
6.2.4. Estrategias para potenciar el autodesarrollo
6.3. Identificación de normativas de acreditación de centro
6.3.1. Normativas autonómicas
6.3.2. Normativas estatales
6.4. Supervisión y control de la actividad de los PAD
6.4.1. Seguimiento de la actividad de los PAD
6.4.2. Encargos, supervisión y feedback de su función
6.4.3. Gestión de los errores
6.4.4. Compromiso, confianza y hacer equipo
6.5. Selección, evaluación, formación y desarrollo de personas y equipos
6.5.1. Realización de entrevistas de selección de nuevas personas
6.5.2. Ejecución de conversaciones de evaluación del rendimiento de las personas
6.5.3. Promoción de hábitos de aprendizaje en el equipo desde el día a día
6.5.4. Establecimiento de planes de acompañamiento para el desarrollo de las personas y el
6.6. Identificación de normativas, relaciones laborales y convenio laboral
6.6.1. Convenio laboral específico de SAD
6.6.2. Normativas aplicables a servicios de SAD: protección de datos, prevención de riesgos
6.7. Gestión de la diversidad
6.7.1. Integración y multiculturalidad en el equipo
6.8. Evaluación y gestión de equipos
6.8.1. Establecimiento de indicadores de rendimiento y potencial
6.8.2. Creación de un mapa del talento
6.8.3. Evaluación y establecimiento de planes de acción y de mejora
6.9. Análisis del trabajo de equipo en red
6.9.1. Teletrabajo eficiente y seguro
6.9.2. Uso de herramientas digitales para potenciar el trabajo en red
7. Calidad y seguridad centrad en la persona
7.1. Elaboración y revisión de protocolos, procedimientos y planes de acción asociados
7.1.1. Elaboración de checklist
7.1.2. Criterios para la elaboración y revisión de protocolos y procedimientos
7.1.3. Creación de estándares
7.1.4. Documentación y planes de acción asociados
7.2. Detección y propuesta de acciones de mejora
7.2.1. Revisión de errores y eventos adversos
7.2.2. Encuestas de satisfacción y de mejora
7.2.3. Elaboración de planes de mejora y planes de acción
7.3. Descripción de conocimientos y metodología de la calidad
7.3.1. ISO
7.3.2. UNE específica en atención domiciliaria
7.4. Gestión de errores
7.4.1. Análisis AMFE y causa-raíz
7.4.2. Herramientas de notificación de eventos adversos
7.4.3. Análisis de la viabilidad de soluciones
7.4.4. Cultura del error en el equipo
7.5. Observación de la seguridad de los pacientes
7.5.1. Protocolos y gestión de riesgos en domicilio
7.5.2. Seguimiento
7.6. Clasificación de víctimas
7.6.1. Primera
7.6.2. Segundas
7.6.3. Terceras
7.7. Clasificación de la Sostenibilidad
7.7.1. Gestión de Residuos
7.7.2. Criterios de selección de proveedores
8. Innovación, digitalización y experiencia de la persona atendida
8.1. Descripción de tecnologías centradas en las personas, y transformación digital
8.1.1. Facilitadores tecnológicos 4.0
8.1.2. Aplicación de las tecnologías en la atención de las personas
8.1.3. Innovación des de las TIC aplicada a los servicios sociales
8.2. Innovación en las organizaciones y equipos
8.2.1. Gestión de la innovación: oportunidades y obstáculos
8.2.2. Metodologías: Design Thinking, Patient Journey, Mapas de Empatía
8.2.3. Procesos de innovación: convergentes y divergentes
8.3. Aplicación de la creatividad y gestión del conocimiento
8.3.1. Técnicas y herramientas para fomentar la creatividad
8.3.2. Gestión del conocimiento en el equipo
8.4. Aplicación de tecnologías en los servicios y la comunicación a las personas
8.4.1. Monitoreo y seguimiento remoto de personas atendidas
8.4.2. Comunicación remota y herramientas
8.4.3. Asistentes virtuales
8.5. Interpretación de tendencias: programas y proyectos actuales y de futuro en las TIC para
8.5.1. Monitoreo de personas
8.5.2. Asistentes virtuales
8.5.3. Domótica
8.5.4. Otros
