SSCG056PO

1. El conflicto I.

1.1. Concepto. - 1.1.1. Qué es un conflicto. Criterios de clasificación. - 1.1.2. Funciones de los conflictos. - 1.1.3. Principales contextos de análisis

1.2. Origen. - 1.2.1. Origen de los conflictos. - 1.2.2. Desarrollo de un conflicto. - 1.2.3. Variables que condicionan la evolución de un conflicto. - 1.2.4. Tipología de las partes que intervienen en un conflicto.

2. El conflicto II.

2.1. Tipos de conflictos. - 2.1.1. Consideraciones generales respecto a la identificación de patrones de conflicto. - 2.1.2. Cómo identificar patrones de conflicto. - 2.1.3. Tipos de conflictos laborales.

2.2. La gestión de los conflictos.

3. Metodologías y estrategias para la resolución de conflictos.

3.1. El conflicto en el equipo de trabajo. - 3.1.1. Manejo de conflictos en el interior del equipo de trabajo. - 3.1.2. ¿Cómo prevenir el conflicto?. - 3.1.3. Formar equipos de trabajo con personas motivadas. - 3.1.4. Resolución de conflictos dentro de los equipos de trabajo.

3.2. El conflicto colectivo y la disparidad de intereses.

3.3. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.

3.4. Procedimientos para la resolución de conflictos laborales.

4. Técnicas para la resolución de conflictos.

4.1. Identificación de comportamientos positivos y negativos. - 4.1.1. Observar la capacidad de cooperación del equipo. - 4.1.2. Conocer el estilo de comunicación de cada miembro del equipo. - 4.1.3. Detectar indicios de conflicto por la comunicación no verbal. - 4.1.4. Otros indicios de conflicto latente. - 4.1.5. Preguntar al equipo.