• Presentación del curso, requisitos técnicos para hacer el curso, metodología y equipo docente.

• Foro de debate:

- ¿Conoces algún caso concreto en que se utilicen herramientas de Internet como apoyo a la formación?

- ¿Qué herramientas se están utilizando y con qué finalidad? ¿Cómo valorarías la propuesta?

• Objetivos generales y específicos de cada módulo.

• Requisitos técnicos

• Calendario / temporalización

• Metodología / Evaluación

• Revisión general de manejo de Ofimática e Internet (test previo)

• Concepto de tele formación.

• Actividades individuales y grupales donde el alumnado aprenderá a elaborar un guión multimedia dependiendo del colectivo destinatario y dependiendo del tipo de curso a realizar. Se utilizarán diferentes recursos propuestos de apoyo al aprendizaje.

• Realización de un Proyecto-curso que se irá completando a través de los diferentes módulos.

• Elaboración de una unidad didáctica tipo, completa, en formato “guión formativo”, adaptado para montaje.

• Realización de cuestionarios tipo test automatizados de autoaprendizaje online.

• Concepto de cursos on line, tipos de cursos on line y/o multimedia.

• Teorías del diseño instruccional.

• Recursos humanos y programas básicos para elaboración de contenidos multimedia.

• Principios de adaptación de los contenidos formativos on line.

• Materiales y recursos de apoyo a la formación (pdf, fotos, esquemas…).

• Estructura básica de un curso on line / Módulo – Unidad.

• “La Unidad 0” de un curso on line: Presentación, metodología, calendario, etc.

• Cómo adaptar contenidos existentes.

• La guionización.

• Sistemas de Evaluación on line: prácticas individuales y grupales y ejercicios de auto evaluación.

• Búsqueda y análisis de programas de autor (abiertos y comerciales) de contenidos para Internet.

• Editar diferentes tipos de contenidos basados en programas gratuitos para plataformas elearning.

• Proyecto módulo 3: Adaptación del guión formativo de un curso on line realizado en el módulo 2, a través de un programa de autor, insertando los recursos que se hayan especificado (glosario / esquemas / foto / pdf…)

• Publicación de contenido siguiendo la normativa e-learning.

• Realización de cuestionarios automatizados tipo test.

• Concepto de Editor de Contenidos, herramientas de autor en el mercado e learning gratuitas o con licencia.

• Características básicas de un programa de creación de contenidos.

• El editor de un programa de autor. Componentes comunes.

• Cursos on line, tipos de cursos on line y/o multimedia.

• ¿Cómo trabajar con un editor? Del Guión en texto a la página Web.

• Preparación de un curso en tu ordenador / organizar las carpetas de datos.

• Recursos multimedia.

• Edición de contenidos, consejos prácticos.

• Publicación de un curso on line para una plataforma de teleformación.

• Análisis de centros de formación en Internet, análisis comparativo de plataformas de teleformación.

• Elaboración de un proyecto de plan de formación on line siguiendo los criterios o requisitos indicados por el centro de formación.

• Proyecto módulo 4: Creación de un supuesto práctico de elaboración, como administrador, de una acción formativa completa con el curso que se ha creado en el módulo anterior: creación de perfiles, planes, fechas, contenidos, alumnado y servicios (foros, charlas, almacenes,.. etc.)

• Realización de cuestionarios tipo test automatizadas de autoaprendizaje online.

• Los Centros de teleformación ( campus eLearning o LMS).Conceptos clave.

• Normativa o estándares de la formación en Internet, concepto y tipos de estándares.

• Gestión de los perfiles de usuario que participan en una plataforma de formación en Internet, (Administrador, coordinador, tutor, dinamizador, alumno, testeador, invitados,…) y sus funciones.

• La administración de un campus:

- La Entidad y los planes de formación.

- Áreas temáticas de contenidos.

- Organización de los usuarios (registro y ubicación en departamentos virtuales).

- Organización de los planes de formación.

- Organización de los servicios de comunicación y apoyo en los cursos (mensajería, foros, charlas, mediateca, otras herramientas colaborativas, etc.)

- Reporte estadístico en plataformas.

- Encuestas.

- La Gestión del conocimiento en una plataforma. eLearning. 2.0

• Mantenimiento de un centro de teleformación, recomendaciones.

• Participación activa en las diferentes propuestas de servicios de comunicación de un centro de formación on line, diferenciando las ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos. Foros, charlas, sistemas de vídeo conferencia, almacenes, tutorías on line, etc.

• Creación de una guía de acción formativa.

• Preparación de un plan de tutorización y dinamización del curso online elaborado en los módulos anteriores.

• Realización de cuestionarios tipo test automatizadas de autoaprendizaje online.

• El equipo docente y el alumnado, el cambio de roles en la formación.

• Metodologías y estrategias docentes en una acción formativa en Internet.

• Preparación de la tutorización de un curso on line:

- El contenido

- Herramientas de comunicación. Cómo y cuándo usarlas.

- (Mensajería / Foros / Charlas / tablones de anuncios / almacenes / Vídeo / Blog)

- Casos prácticos

• Dinamización y tutorización. Consejos prácticos

- Antes de comenzar la acción formativa.

- Durante la acción formativa.

- Al finalizar la acción formativa.

• La importancia de la “motivación” del equipo docente y el alumnado.

• Materiales de apoyo durante el curso.

• La evaluación de un curso.

• La encuesta.

• Interpretación estadística de un curso.

• El Informe del formador.

• Análisis de programas de Atención al usuario / Estudio.

• Completar supuestos casos prácticos - ejemplo: ¿Cómo contestarías si…?

• Proyecto módulo 6: Realización de un modelo de manual para soporte básico de atención al usuario/a de un curso on line.

• Realización de cuestionarios tipo test automatizadas de autoaprendizaje online.

• Técnicas generales de atención al público.

• Atención al cliente.

• La comunicación (asertividad, empatía…).

• Los canales de comunicación y soporte al usuario.

• La comunicación telefónica.

• La comunicación escrita (mensajería / chat / formularios de contacto).

• Fases de una llamada estándar / Actuación.

• Accesibilidad en la Web atención a personas con discapacidad.

• Gestión de quejas y sugerencias.

• Informe de actividad.

• Uso de programas básicos de call center, ejemplos prácticos.