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Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Presentación del curso, requisitos técnicos para hacer el curso, metodología y equipo docente.
2. Foro de debate:
¿Conoces algún caso concreto en que se utilicen herramientas de Internet como apoyo a la formación?
¿Qué herramientas se están utilizando y con qué finalidad? ¿Cómo valorarías la propuesta?
3. Objetivos generales y específicos de cada módulo.
4. Requisitos técnicos
5. Calendario / temporalización
6. Metodología / Evaluación
7. Revisión general de manejo de Ofimática e Internet (test previo)
8. Concepto de tele formación.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Actividades individuales y grupales donde el alumnado aprenderá a elaborar un guión multimedia dependiendo del colectivo destinatario y dependiendo del tipo de curso a realizar. Se utilizarán diferentes recursos propuestos de apoyo al aprendizaje.
2. Realización de un Proyecto-curso que se irá completando a través de los diferentes módulos.
3. Elaboración de una unidad didáctica tipo, completa, en formato “guión formativo”, adaptado para montaje.
4. Realización de cuestionarios tipo test automatizados de autoaprendizaje online.
5. Concepto de cursos on line, tipos de cursos on line y/o multimedia.
6. Teorías del diseño instruccional.
7. Recursos humanos y programas básicos para elaboración de contenidos multimedia.
8. Principios de adaptación de los contenidos formativos on line.
9. Materiales y recursos de apoyo a la formación (pdf, fotos, esquemas…).
10. Estructura básica de un curso on line / Módulo – Unidad.
11. “La Unidad 0” de un curso on line: Presentación, metodología, calendario, etc.
12. Cómo adaptar contenidos existentes.
13. La guionización.
14. Sistemas de Evaluación on line: prácticas individuales y grupales y ejercicios de auto evaluación.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Búsqueda y análisis de programas de autor (abiertos y comerciales) de contenidos para Internet.
2. Editar diferentes tipos de contenidos basados en programas gratuitos para plataformas elearning.
3. Proyecto módulo 3: Adaptación del guión formativo de un curso on line realizado en el módulo 2, a través de un programa de autor, insertando los recursos que se hayan especificado (glosario / esquemas / foto / pdf…)
4. Publicación de contenido siguiendo la normativa e-learning.
5. Realización de cuestionarios automatizados tipo test.
6. Concepto de Editor de Contenidos, herramientas de autor en el mercado e learning gratuitas o con licencia.
7. Características básicas de un programa de creación de contenidos.
8. El editor de un programa de autor. Componentes comunes.
9. Cursos on line, tipos de cursos on line y/o multimedia.
10. ¿Cómo trabajar con un editor? Del Guión en texto a la página Web.
11. Preparación de un curso en tu ordenador / organizar las carpetas de datos.
12. Recursos multimedia.
13. Edición de contenidos, consejos prácticos.
14. Publicación de un curso on line para una plataforma de teleformación.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Análisis de centros de formación en Internet, análisis comparativo de plataformas de teleformación.
2. Elaboración de un proyecto de plan de formación on line siguiendo los criterios o requisitos indicados por el centro de formación.
3. Proyecto módulo 4: Creación de un supuesto práctico de elaboración, como administrador, de una acción formativa completa con el curso que se ha creado en el módulo anterior: creación de perfiles, planes, fechas, contenidos, alumnado y servicios (foros, charlas, almacenes,.. etc.)
4. Realización de cuestionarios tipo test automatizadas de autoaprendizaje online.
5. Los Centros de teleformación ( campus eLearning o LMS).Conceptos clave.
6. Normativa o estándares de la formación en Internet, concepto y tipos de estándares.
7. Gestión de los perfiles de usuario que participan en una plataforma de formación en Internet, (Administrador, coordinador, tutor, dinamizador, alumno, testeador, invitados,…) y sus funciones.
8. La administración de un campus:
La Entidad y los planes de formación.
Áreas temáticas de contenidos.
Organización de los usuarios (registro y ubicación en departamentos virtuales).
Organización de los planes de formación.
Organización de los servicios de comunicación y apoyo en los cursos (mensajería, foros, charlas, mediateca, otras herramientas colaborativas, etc.)
Reporte estadístico en plataformas.
Encuestas.
La Gestión del conocimiento en una plataforma. eLearning. 2.0
9. Mantenimiento de un centro de teleformación, recomendaciones.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Participación activa en las diferentes propuestas de servicios de comunicación de un centro de formación on line, diferenciando las ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos. Foros, charlas, sistemas de vídeo conferencia, almacenes, tutorías on line, etc.
2. Creación de una guía de acción formativa.
3. Preparación de un plan de tutorización y dinamización del curso online elaborado en los módulos anteriores.
4. Realización de cuestionarios tipo test automatizadas de autoaprendizaje online.
5. El equipo docente y el alumnado, el cambio de roles en la formación.
6. Metodologías y estrategias docentes en una acción formativa en Internet.
7. Preparación de la tutorización de un curso on line:
El contenido
Herramientas de comunicación. Cómo y cuándo usarlas.
(Mensajería / Foros / Charlas / tablones de anuncios / almacenes / Vídeo / Blog)
Casos prácticos
8. Dinamización y tutorización. Consejos prácticos
Antes de comenzar la acción formativa.
Durante la acción formativa.
Al finalizar la acción formativa.
9. La importancia de la “motivación” del equipo docente y el alumnado.
10. Materiales de apoyo durante el curso.
11. La evaluación de un curso.
12. La encuesta.
13. Interpretación estadística de un curso.
14. El Informe del formador.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Análisis de programas de Atención al usuario / Estudio.
2. Completar supuestos casos prácticos - ejemplo: ¿Cómo contestarías si…?
3. Proyecto módulo 6: Realización de un modelo de manual para soporte básico de atención al usuario/a de un curso on line.
4. Realización de cuestionarios tipo test automatizadas de autoaprendizaje online.
5. Técnicas generales de atención al público.
6. Atención al cliente.
7. La comunicación (asertividad, empatía…).
8. Los canales de comunicación y soporte al usuario.
9. La comunicación telefónica.
10. La comunicación escrita (mensajería / chat / formularios de contacto).
11. Fases de una llamada estándar / Actuación.
12. Accesibilidad en la Web atención a personas con discapacidad.
13. Gestión de quejas y sugerencias.
14. Informe de actividad.
15. Uso de programas básicos de call center, ejemplos prácticos.
Demo
Docencia
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
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