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Contenidos
Objetivo. Adquirir conocimientos sobre la importancia de la comunicación como instrumento de trabajo para evitar situaciones conflictivas. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación de los conceptos generales sobre comunicación como instrumento de trabajo y cómo afecta a los trabajadores y trabajadoras de entornos sanitarios, usuarios y familiares
Concepto de comunicación
Elementos de la comunicación
Proceso de comunicación
Recepción adecuada del mensaje
Identificación de los tipos de comunicación en el trabajo
Comunicación no verbal
Canales de comunicación
Funciones del lenguaje
Plan de calidad del Sistema Nacional de Salud
Barreras en la comunicación
Problemas en la comunicación
Circuito de comunicación negativa
Aplicación de la comunicación asertiva
Tácticas de comunicación asertivas
Rasgos de personalidad asertiva
Ventajas de ser asertivos
Como mejorar la comunicación en el trabajo
Consejos para mejorar la comunicación en la vida cotidiana
Asimilación de la importancia de la comunicación en el ámbito sanitario.
Participación como trabajador/a en la comunicación asertiva con usuarios y familiares.
Organización del trabajo con el objetivo de aplicar las medidas de comunicación que garanticen la mejora en la atención al usuario y familiares.
Adquisición de habilidades para mejorar la comunicación.
Objetivo. Adquirir conocimientos para la elaboración de un plan de acogida a usuarios y familiares que favorezca la comunicación y evite situaciones de conflicto. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Elaboración de un plan de acogida.
Acogida al centro
Objetivos de un plan de acogida
Análisis de la normativa que regula la atención al usuario
Derecho de los usuarios
Deberes de los usuarios
Atención no sanitaria
Aplicación de habilidades comunicativas
Expectativas del usuario: Valoración de los usuarios del sistema sanitario
Habilidades comunicativas
Adquisición de habilidades comunicativas en el entorno sanitario para desarrollar un adecuado plan de acogida.
Importancia de identificar el marco normativo para mejorar la atención al usuario.
Objetivo. Adquirir conocimientos para detectar situaciones de conflicto y poder evitarlos. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación y prevención en situaciones de conflicto
Situaciones difíciles: definición de conflicto
Por qué surge el conflicto
Conflicto destructivo
Conflicto constructivo
Identificación de los factores que influyen en las situaciones de conflicto
Factores que potencian la aparición de situaciones conflictivas: relacionados con el usuario-profesional-entorno
Tipología del paciente difícil
Caracteres de los usuarios
Actuaciones del profesional ante un conflicto
Motivación y sensibilización para actuar ante un paciente difícil y su entorno.
Sensibilización para la identificación de factores que influyen en situaciones de conflicto y desarrollo de actuaciones para evitar el conflicto.
Objetivo. Adquirir conocimientos para identificar distintos trastornos mentales con el fin de facilitar el trabajo diario. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación de los distintos trastornos mentales.
Definiciones del término salud mental
Situación de la salud mental en España
Principales trastornos mentales o o El paciente depresivo o o El paciente con ansiedad
Actuaciones ante este tipo de situaciones en el trabajo diario
Motivación y sensibilización de los profesionales para abordar el trabajo diario con pacientes con trastornos mentales.
Sensibilización para desarrollar actuaciones ante los principales trastornos mentales.
Objetivo. Adquirir conocimientos para identificar los distintos tipos de duelo y las actuaciones a llevar a cabo para afrontarlos. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación de los tipos de duelos y actuaciones a llevar a cabo
Concepto de duelo
Duelo, luto y pérdida
Signos y síntomas del duelo
Tipos de duelo: o o Duelo normal, duelo anticipado, duelo patológico
Elaboración, fases y variables que afectan al desarrollo del duelo
o Cómo se vive el duelo
o Tipos de muerte
o El duelo en las poblaciones especiales
o Diferencias y semejanzas entre duelo y depresión
o La atención a los procesos de duelo
o Actuación ante una situación de duelo
Asimilación de la importancia de seguir las actuaciones definidas para abordar las distintas situaciones de duelo que se produzcan.
Concienciación de las distintas fases y variables en el duelo para saber cómo actuar ante este tipo de situaciones.
Objetivo. Evaluar cómo ha tratado la atención sanitaria al niño en los últimos años, y abordar una mejor atención tanto al niño como a sus padres. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Evolución histórica de la atención sanitaria al niño
Identificación de problemáticas relacionadas con la atención a menores
La ansiedad en el adulto y el niño
Problemas del niño hospitalizado
Desarrollo de estrategias de afrontamiento
Análisis de normas que afectan a la atención al niño
Adquisición de estrategias que aborden y mejoren la problemática relacionada con la atención a menores.
Aplicación de estrategias que mejoren el afrontamiento ante este tipo de situaciones.
Objetivo. Conocer los fundamentos de la satisfacción del cliente y analizar las normas legales que regulan la atención al usuario. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Adquisición de conocimientos para conseguir la satisfacción del usuario
Análisis de normas que afectan a la comunicación al usuario y familiares
La legislación sanitaria. Evolución histórica
La legislación sanitaria española
Resolución de problemas, consultas y peticiones del usuario sanitario para conseguir su plena satisfacción.
Aplicación de la legislación sanitaria en esta materia para mejorar la atención al usuario.
Objetivo. Definir el concepto de calidad y servicio en la atención al usuario y desarrollar herramientas para su evaluación. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación del concepto de calidad y su dimensión
Definición de calidad
Dimensiones de la calidad
Características propias de la atención sanitaria
Calidad sanitaria
Identificación del concepto de servicio y factores que contribuyen a mejorar la satisfacción del usuario
Concepto de servicio
Factores contribuyentes de la satisfacción del usuario
Adquisición de conocimientos sobre herramientas para su posterior evaluación
Herramientas básicas de mejora de la asistencia
Garantía, control y evaluación de calidad
Asimilación de la importancia de analizar los factores que contribuyen a mejorar la satisfacción del usuario y las herramientas para su posterior evaluación.
Aplicación de las herramientas de calidad para su posterior evaluación.
Objetivo. Identificar la seguridad clínica y relacionarla con la calidad de la asistencia en el entorno sanitario. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación del concepto de seguridad clínica
Concepto de seguridad clínica
Seguridad del paciente como reto de las instituciones autonómicas, nacionales e internacionales
Interrelación de la seguridad clínica con la calidad de la asistencia
Planificación y coordinación de grupos de trabajo para seguridad clínica e interrelacionar ésta con la calidad de la asistencia.
Desarrollar competencias para garantizar la seguridad del paciente.
Objetivo. Identificar y desarrollar autocuidados en los profesionales para mejorar su estilo de vida. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación de procedimientos de autocuidados en los profesionales
Autocuidados, estilos de vida y la salud
Educación para la salud en relación con los estilos de vida
Hábitos saludables y no saludables. Prevención
Autocuidados en los profesionales
Motivación a los profesionales para la adquisición de habilidades y mejora de estilos de vida y de salud, a través de los autocuidados.
Desarrollo de instrumentos para identificar hábitos saludables y no saludables para aplicar medidas de prevención.
