10HORAS |
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Contenidos
Objetivo. Adquirir una visión global de las claves para la gestión integral de la Experiencia de Paciente, oportunidades de mejora y cambios derivados de la transformación digital Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Introducción a Patient
Definición de Patient
Historia y principios de Patient
Investigación, desarrollo y captura de Insights
Diseño y análisis del Patient
Mapa de Necesidades y Mapa de Oportunidades
Programas de voz del paciente
Identificación de Métricas y kpis en experiencia de paciente
Gestion de medidas.
Adaptación de Sistema de Medida a las necesidades de la organización
Gestión Cultural Organizacional
La cultura de la organización en la experiencia del paciente.
Creación y liderazgo de equipos bajo la cultura Patient
Propuesta de valor para la implicación y compromiso de todos implicados en la cultura Patient
Análisis de Habilidades de comunicación
Claves de la comunicación médico-paciente
Herramientas para la optimización la comunicación.
Decálogo de la comunicación no-verbal.
Técnicas de comunicación en función del tipo de paciente
Innovación en Enfermería 2.0
El nuevo rol del paciente 2.0.
Los profesionales ante los ePacientes
Marca profesional: el 2.0 a tu servicio
Las herramienta 2.0 en beneficio del ePaciente
Salud del futuro
