12HORAS |
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Contenidos
Objetivo. Identificar el funcionamiento y organización del sistema de salud y social y describir el modelo de asistencia integrado que favorezca la continuidad asistencial Teleformación: Duración de las tutorías presenciales: 0 horas Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Descripción del sistema sanitario
Concepto de salud
Evolución de la atención en salud
Modelo de organización del sistema de salud
Ley general de sanidad
Modelo sanitario en el Estado
Reconocimiento de las normativas
Protección de datos
Carta de derechos y deberes de los ciudadanos.
Ley de accesibilidad
Normativas aplicables a la gestión sanitaria
Descripción y diseño de procesos asistenciales
Procesos clave
Procesos asistenciales
Bases metodológicas
Claves estratégicas
Metodología de implantación
Aplicación de los canales en la estrategia de la comunicación
Atención no presencial de las personas
Vía digital (síncrona y no síncrona)
Vía telefónica (síncrona y no síncrona por SMS u otros)
Objetivo. Atender las consultas, sugerencias, quejas y reclamaciones de las personas atendidas telemáticamente. Teleformación: Duración de las tutorías presenciales: 0 horas Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Valoración de la importancia de la orientación
Expectativas y necesidades
Proceso de orientación y asesoramiento
El valor desde la perspectiva del usuario o persona atendida
Delimitación de las encuestas de satisfacción
Valor de las encuestas
Conexión con los indicadores de mejora de la experiencia de los pacientes
