15HORAS |
Diseñado y producido por Smartmind
Contenidos
Objetivo. Describir la humanización en entornos asistenciales CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Concepto de humanización.
Humanización de la atención sanitaria.
Cultura de humanización.
Ámbito relacional de la Humanización: comunicación en un servicio de atención a la ciudadanía
Humanización en: pediatría y obstetricia, urgencias, hospitalización, UCI, quirófano, cirugía mayor ambulatoria y salud mental
Humanización y paciente oncológico.
Humanización y cuidados paliativos.
Aplicación del modelo de atención centrado en la persona
Plan de humanización
Indicadores.
Proceso del cambio.
Seguridad del paciente.
Valoración de los factores que pueden dar lugar al desgaste.
Sensibilización para aplicar técnicas y protocolos de mejora en la comunicación e interrelación.
Actitud rigurosa en la atención del paciente
Objetivo. Diseñar estrategias de participación y comunicación de las personas atendidas y sus familias que respeten la dignidad de las personas y sus derechos. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación del modelo de participación
Corresponsabilidad de las personas atendidas
Corresponsabilidad de las familias
Toma de decisiones
Voluntades anticipadas
Descripción de la comunicación efectiva
Elementos básicos de escucha activa
Comunicación no verbal
Perfil humanizado: profesional asertivo y empático
Concepto de asertividad y empatía
Manejo de situaciones complejas
Aplicación del sistema de valores
Aspectos legales
Gestión ética
Gestión responsable
Sensibilización para potenciar una comunicación humanizadora con el paciente.
Concienciación de la importancia de las estrategias humanizadoras en distintas áreas.
Objetivo. Identificar las necesidades intangibles del paciente y de los familiares y las herramientas para darles respuesta CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación de las herramientas para mejorar la satisfacción de los pacientes
Bienestar del paciente.
Presencia y participación de la familia o cuidador en cuidados.
Cuidados al profesional.
Cuidados al final de la vida.
Afrontamiento post-hospitalización y continuidad de cuidados.
Arquitectura humanizada.
Comunicación: mejora para pacientes, familias y entre profesionales.
Demandas de información.
Herramientas no técnicas para la humanización.
Distinción de indicadores clave
Satisfacción de los pacientes
Experiencia de los pacientes
Actitudes empáticas con las necesidades y expectativas de las personas atendidas.
Rigor en la atención y gestión de las consultas.
Implicación en la correcta comunicación y relación con pacientes y familiares, incluyendo la gestión de quejas, reclamaciones y gestión y prevención de conflictos
