SANT0019

La comunicación entre el profesional sanitario, el enfermo y la familia

24 HORAS | 

Especialidades formativas del sepe

Analizar las habilidades comunicativas necesarias para mejorar la comunicación que se establece entre el profesional de la salud, la persona atendida y su familia.

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO SANT0019 La comunicación entre el profesional sanitario, el enfermo y la familia

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

CONOCIMIENTO/CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

1. Gestión de la comunicación en sanidad

El proceso comunicativo

Principios de la comunicación interpersonal

Tipos de comunicación interpersonal

Aspectos psicológicos de la comunicación con el paciente

Estilos comunicativos

Obstáculos para la comunicación en el contexto sanitario

2. Introducción a la comunicación oral sanitaria

El diálogo

Condiciones para el diálogo sanitario

Claves para la buena comunicación oral

3. Análisis de la comunicación no verbal sanitaria

El Lenguaje Corporal

La observación

4. Clasificación de los estilos comunicativos

Estilo comunicativo vertical

Estilo comunicativo horizontal

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Coordinación para una comunicación adecuada promoviendo una actitud para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

CONOCIMIENTO/CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

1. Gestión de situaciones conflictivas

Definición de conflicto

Barreras de las situaciones conflictivas

Facilitadores de las situaciones conflictivas

Tipologías de personas

2. Descripción de los conflictos con el paciente

Habilidades para procesar información

Habilidades conductuales

3. Análisis de Conflictos

Técnicas de análisis de los conflictos

Proceso de búsqueda de soluciones

4. Análisis del Síndrome del Burnout

Concepto

Maslach Burnout Inventory (MBI)

Desarrollo del síndrome y modelos explicativos

Consecuencias del Burnout

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Reflexión personal sobre la forma de afrontar los conflictos mejorando las relaciones que se establecen con pacientes y usuarios

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

CONOCIMIENTO/CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

1. Gestión de comunicación de malas noticias

Preocupación por cómo dar malas noticias

Motivos por los que hay que informar

Momento para dar malas noticias

Protocolo de Buckman: protocolo de comunicación de malas noticias

2. Introducción a las técnicas específicas de intervención psicológica

Apoyo psicológico en situaciones de duelo, tensión, agresividad, ansiedad y angustia

Técnicas de ayuda psicológica

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Sensibilización a la hora de comunicar malas noticias

Responsabilidad ante el protocolo de comunicación de malas noticias para prevenir conflictos

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Bienestar

*La temática y el diseño de la demo son orientativos

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