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Contenidos
Objetivo. Distinguir los elementos que influyen en la calidad. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Análisis de la calidad
Dimensiones.
Evaluación.
Enumeración histórica de los programas de gestión:
La época del control.
Garantía de calidad.
La mejora continua.
Clasificación de las herramientas de evaluación:
El ciclo PDCA. (Plan, Do,Check,Act) o PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar)
Otras herramientas.
Objetivo. Aplicar un modelo de mejora continua en la práctica clínica. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Descripción Modelo JCAHO:
Joint Commission on Acreditatiton of Healtcare Organizations. (JCAHO).
Propósito y objetivo de la nueva iniciativa JCIA (acreditación de Joint Commission International)
Los estándares de acreditación.
Evaluación para la acreditación.
Certificados de acreditación y duración.
Contenido del modelo de acreditación de la JCAHO.
Aplicación de las Normas ISO 9000. Normas de calidad:
Principios de la gestión de la calidad según las normas ISO 9000.
Certificación.
Proceso para la obtención de la certificación ISO 9001.
Documentos que constituyen un sistema de gestión de la calidad.
Identificación de la estructura del Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management):
Características del modelo.
Modelo EFQM versus ISO.
Criterios del Modelo EFQM.
Evaluación.
Clasificación de los indicadores de calidad asistencial:
Caídas.
Úlceras por presión.
Dolor.
Infección nosocomial.
Indicadores de calidad asistencial de unidades de paritorio y obstetricia.
Indicadores de calidad en urgencias.
Indicadores de calidad en unidades de cuidados intensivos.
Objetivo. Aplicar los principios generales de la ética en el desarrollo de las capacidades profesionales. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Identificación de los principios éticos básicos:
La vulnerabilidad.
La dignidad.
La autonomía.
La integridad.
Clasificación de las virtudes del cuidador:
El respeto.
La amabilidad.
La alegría.
La paciencia.
La comprensión.
La responsabilidad.
La escucha.
La confianza.
La empatía.
La veracidad.
La confidencialidad.
La tolerancia.
La prudencia.
La humildad.
Gestión de las dificultades de cuidar:
El esfuerzo físico.
El desgaste emocional.
La duración de los cuidados.
El trato con la familia.
El escaso reconocimiento.
La incomunicación y la soledad.
Afrontar el deterioro y la muerte.
La culpabilidad del profesional.
El sentido de la frustración.
Análisis de los beneficios de cuidar:
La gratitud.
La compensación interior.
La evolución positiva.
El crecimiento en valores.
El aprendizaje vital.
Objetivo. Describir las teorías básicas y los problemas de comunicación desde la perspectiva del paciente. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Distinción de los actores de los servicios sanitarios:
El buen profesional.
Pacientes en la actualidad.
Relación centrada en el paciente:
Atención centrada en el profesional.
Atención centrada en los recursos.
Identificación con el paciente: Fundamento de confianza.
Comunicación y percepción del riesgo: del paciente informado al paciente consecuente.
Gestión de la incertidumbre: Construyendo confianza y mejorando la seguridad.
Gestión ante los eventos adversos:
Comunicación planificada y honesta.
El open disclosure.
Recomendaciones a seguir en la comunicación.
