60HORAS |
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Contenidos
Objetivo. Adquirir conocimientos, herramientas y metodologías de trabajo para dirigir, organizar y coordinar un equipo de trabajo para el desarrollo de un contrato de mantenimiento industrial. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Conocimiento de las funciones y responsabilidades del gestor de contratos de mantenimiento
Funciones y responsabilidades o Autoridad y delegación
Oferta y el contrato: documentos de referencia
Gestión del trabajo en equipo
Selección de los componentes del equipo.
Gestión y evaluación del desempeño
Polivalencia. matriz de competencias
Plan de formación
Motivación. Rotación
Análisis de problemas y toma de decisiones
Liderazgo. roles en los equipos de trabajo
Planificación, programación, calendarios
Uso del tiempo y secuenciación de las tareas. o Diagramas GANTT y PERT. Camino crítico. o Plan de preventivo: diseño, equilibrado de tareas y nivelación de recursos o Medida de la eficiencia del plan de preventivo o Planificación y preparación de tareas
Control del avance y del presupuesto del proyecto
Control del avance. la valoración del trabajo realizado.
Conceptos: realizado, producido, certificado, facturado,...
Seguimiento del presupuesto: análisis de desviaciones.
Mejora de los resultados económicos: margen del proyecto.
Conocimiento de herramientas para la gestión diaria
Gestión del tiempo en el desarrollo de las tareas: urgente/importante
Cómo hacer las reuniones más eficientes.
Gestión de conflictos.
Técnicas de ayuda: diagrama de Pareto, diagnóstico 4w-1h.
Ciclo PDCA: mejora continua
Gestión de la calidad del proyecto
Valoración del servicio: necesidades y expectativas del cliente
Metodología SERVQUAL: medida del servicio prestado y del requerido
Tratamiento de las quejas
Comunicación como medio para alcanzar los objetivos del proyecto
Capacidad para sondear el ambiente de trabajo y fomentar la buena relación y motivación entre sus componentes.
Organización, gestión, seguimiento, resolución de problemas en el trabajo diario.
Valoración del servicio que se está prestando y tratar correctamente las quejas.
Autonomía para elaborar los planes de mantenimiento preventivo.
Responsabilidad para realizar la planificación y secuenciación de las tareas.
Iniciativa y control del avance de los trabajos y el seguimiento del presupuesto.
