• Identificación de los fundamentos de los servicios en la nube

- Diferencias entre SaaS, PaaS y IaaS.

- Diferencias entre clouds públicos y privados.

- Principales proveedores de Cloud.

• Fundamentos de la gestión de datos

- Acceso, importación y exportación en sistemas empresariales, manteniendo la calidad y cuidado de los mismos.

- Servicios web para la integración entre aplicaciones.

• Fundamentos en la gestión de entornos de las aplicaciones

- Identificación de entornos de test, desarrollo y producción.

- Gestionar del ciclo de vida de aplicaciones

- Herramientas de desarrollo colaborativo, gestión de la documentación y gestión de versiones.

• Fundamentos en la aplicación de metodologías y herramientas de gestión de proyectos.

- Aplicación de metodologías formales de gestión de proyectos (PMBOK, Prince2,) y metodologías ágiles (Scrum).

- Aplicación de herramientas para la gestión de proyectos de desarrollo (Trello, Asana...)

• Interpretación de los fundamentos de gestión del servicio.

- Procesos relacionados con la gestión de servicios, como la gestión de riesgos, gestión del nivel de servicio y control de cambios.

• Distinción de los fundamentos de marketing para CRM

- Marketing transaccional versus marketing relacional. ¿Qué papel juega un CRM según la estrategia de marketing de la empresa?

- Conceptos de marketing en un CRM: Fidelización, up-selling y cross selling, embudo de ventas (salas funnel), customer centric, y customer experience.

• Identificación de los fundamentos de CRM

- Evolución histórica del CRM. CRM analítico vs. CRM operativo vs CRM estratégico.

- Funcionalidades básicas de un CRM operativo. Retos de integración del CRM dentro de la empresa (funcionalidades del CRM vs cultura empresarial).

- Relación del CRM con otros softwares empresariales, en especial el ERP

• Fundamentos en la gestión de un CRM

- Identificación de los stakeholders (compradores, comerciales…) y sus interrelaciones.

- Desarrollo de los procesos de conversión de iniciativas a clientes.

- Traducción del proceso de negocio en CRM.

• Fundamentos de la implementación de un CRM

- Definición de roles y responsabilidades.

- CRM en empresas medianas-grandes: Dificultades de desarrollo.

- Gestión del cambio.

- Metodologías de desarrollo de aplicaciones.

- CRM en PYMES: Alimentar el CRM de iniciativas (formularios, email marketing, organizar eventos, ...)

• Aplicación de la integración de un CRM

- Análisis de los flujos de información de la empresa con el fin de identificar la información relevante, limpiarla, incorporarla dentro del CRM y luego facilitar información hacia datawarehouse y datalake.

• Fundamentos de la utilización de datos de negocio de un CRM

- Definición de métricas e indicadores.

- Encuestas a clientes.

- Generación de informes y cuadros de mando (dashboards). Os de analíticas predictivas. CRM y IA

• Interpretación del mercado de CRMs

- Principales competidores.

- Criterios para valorar funcionalidades de un CRM.

• Caracterización de la plataforma Salesforce como administrador.

- Introducción de la plataforma, navegar por casos de uso y crear funcionalidades personalizadas.

- Personalización de la interfaz de usuario de Lightning Experience a alto nivel.

- Personalización de la experiencia móvil con la aplicación Salesforce.

- Creación de guías integradas en la aplicación para ayudar a los usuarios a sacar el máximo valor a la aplicación Salesforce.

- Visualización de las métricas clave de empresa en tiempo real mediante Lightning Experience para obtener informes y tableros de control.

• Desarrollo de aplicaciones en la plataforma Salesforce como desarrolladores.

- Aplicación de las herramientas y tecnologías que potencian el desarrollo en la plataforma Salesforce.

- Control del acceso a datos mediante herramientas de seguridad configurables.

- Personalización de las aplicaciones a alto nivel mediante configuraciones de fórmulas y validaciones.

- Automatización de procesos para cada aplicación, experiencia y portal con

herramientas declarativas como Lightning Flow.

- Personalización de la experiencia móvil con la aplicación Salesforce.

- Utilización de Apex para añadir lógica empresarial y manipular los datos a Salesforce.

- Escritura de disparadores de Apex para realizar acciones de base de datos personalizadas.

- Escritura de código robusto ejecutando test unitarios de Apex.

- Utilización de Visualforce para crear interfaces de usuario personalizadas para aplicaciones móviles y web.

- Aplicación del entorno de desarrollo integrado (IDE) basado en web de Salesforce.

- Configuración e integrar el IDE recomendado para el desarrollo de Salesforce con código Visual Studio.

- Dominio la búsqueda, navegar por casos de uso y optimizar los resultados de la búsqueda.

- Proporción del modelo de la estructura de datos con objetos, campos y relaciones.

- Obtención de información sobre cómo importar y exportar datos a Salesforce.

• Diseño de una solución personalizada de CRM para resolver forma un caso planteado por el profesor o por una empresa.

- Identificación de las necesidades del cliente

- Desarrollo de una solución adaptada a las necesidades de negocio

- Implementación de la solución incorporando los datos de la empresa

- Evaluación del funcionamiento de la solución

- Aplicación de cambios o correcciones para un funcionamiento óptimo

• Comunicación de los resultados de la solución desarrollada al cliente

- Distinción de los diferentes componentes de la solución

- Dominio del funcionamiento de la aplicación

- Interpretación de los resultados que proporciona la solución