OBJETIVO
Identificar la metodología LEAN aplicada a la gestión de servicios.
CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Análisis de la metodología LEAN
- Definición de los principios y conceptos clave de la metodología LEA-n
- Introducción a la creación de entrega de valor al cliente.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
• Asimilación de conceptos aplicando nuevas metodologías, centrándose en la metodología LEAN.
OBJETIVO
Aplicar la metodología LEAN para la gestión de servicios y la entrega de valor al cliente.
CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Análisis de los elementos principales en la metodología LEAN
- Del cliente y del proceso
- Del comportamiento y actitud necesarias para que la metodología sea un éxito.
- Medición del rendimiento de la generación de valor.
- Requisitos de la organización para aplicarla.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
• Predisposición por tener una capacidad analítica para la interpretación de labmetodología LEAN.
OBJETIVO
Ejecutar la metodología LEAN adquirida durante los dos primeros módulos.
CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Aplicación de los principios LEAN en la organización
- Análisis de casos prácticos
- Utilización de herramientas visuales (KANBAN)
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
• Rigor para asimilar los resultados de la metodología LEAN.