30HORAS |
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Contenidos
Objetivo. Elaborar la resolución de dudas y preguntas al cliente de habla inglesa. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación de de vocabulario, estructuras y fórmulas
Gramática: present simple y present continous, pronombres.
Vocabulario y fonética
Construcción de oraciones
Utilización de transacciones de información del destino
Gramática: adjetivos, adverbios
Vocabulario y fonética
Construcción de oraciones
Comunicación eficaz
Actitud positiva a la hora de atender los clientes de habla inglesa
Disposición por aprender un idioma distinto.
Objetivo. Manejar la atención de quejas y reclamaciones de los clientes de habla inglesa. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Aplicación de un registro neutro y flexible
Gramática: past simple, past continuous y preposiciones
Vocabulario
Construcción de oraciones
Demostración de comunicación en situaciones imprevistas y/o tensas
Gramática: future simple, future continous y conjunciones.
Vocabulario.
Construcción de oraciones
Comunicación eficaz
Actitud positiva a la hora de atender los clientes de habla inglesa
