35 HORAS |
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Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Comprensión acerca de productos, servicios y destinos turísticos.
Comprensión acerca del turismo y la estructura del mercado turístico.
Interpretación del alojamiento como componente del producto turístico.
Gestión del transporte como componente del servicio turístico.
Comprensión de otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones y traslados.
Comprensión de los principales destinos turísticos nacionales.
Comprensión de los destinos turísticos internacionales.
2. Planificación del asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos.
Organización de la distribución turística.
Ejecución de la venta de alojamiento.
Ejecución de la venta de transporte.
Realización de la venta de viajes combinados.
Comprensión de otras ventas y servicios de las agencias de viajes.
Comprensión del marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística.
Integración de Internet como canal de distribución turística.
Integración de páginas web de distribución y portales turísticos.
3. Gestión de sistemas de distribución global.
Utilización de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencia de viajes.
4. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
Comunicación aplicada a la hostelería y al turismo.
Atención al cliente en hostelería y turismo.
Atención digital postventa.
Protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Acercamiento con actitud positiva a los principales productos y servicios ofertados.
Proactividad en el desarrollo de todos los tramites, asesoramiento y venta de productos y servicios turísticos.
Asimilación de la importancia del manejo de programas informáticos de gestión turística de forma adecuada
Desarrollo de empatía hacia el cliente.
Demo
Restauración
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
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Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind
