HOTR24

Prevención de riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente en crisis sanitaria

Prevenir los riesgos psicosociales derivados de un alto contacto con clientes en situación de crisis sanitaria

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Contenidos

HOTR24 — Prevención de riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente en crisis sanitaria

Módulo 1

Prevención de riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente en crisis sanitaria

Objetivo. Prevenir los riesgos psicosociales derivados del alto contacto con clientes en situación de crisis sanitaria. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

Contenidos: 3

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Conocimiento de la organización del trabajo.

Análisis de la aplicación de los protocolos de atención al cliente

Telefónica.

Presencial.

Gestión psicosocial

En el estrés

En la salud.

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Comprensión de los diferentes protocolos desarrollados para una atención al cliente seguro en relación a la crisis sanitaria en las salas de juego.

Interiorización de los hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo en las salas de juego.