OBJETIVO
Prevenir los riesgos psicosociales derivados del alto contacto con clientes en situación de crisis sanitaria.
CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Conocimiento de la organización del trabajo.
• Análisis de la aplicación de los protocolos de atención al cliente
- Telefónica.
- Presencial.
• Gestión psicosocial
- En el estrés
- En la salud.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
• Comprensión de los diferentes protocolos desarrollados para una atención al cliente seguro en relación a la crisis sanitaria en las salas de juego.
• Interiorización de los hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo en las salas de juego.