HOTR01

Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE
Formato: Curso SCORM en formato licencia
Título: Atención al cliente en hostelería
Código: HOTR01
Duración: 60 horas
Familia profesional: Hostelería y turismo
Disponibilidad: Curso en desarrollo para las convocatorias de 2022
Convocatoria: Convocatoria Navarra 2022

Con el curso HOTR01 - Atención al cliente en hostelería se pretende atender a los clientes en el entorno de la hostelería, realizando una correcta recepción de los mismos mediante la aplicación de las técnicas de atención y comunicación según el tipo de cliente y el tipo de demanda de información o reclamación efectuada, así como gestionar los programas de fidelización y evaluación después de la realización del servicio.

1. Técnicas de atención al cliente en hostelería.
2. Fases de la atención al cliente en hostelería.
3. Gestión de reclamaciones en hostelería y resolución de conflictos.