Atención al cliente en hostelería
HOTR01
Datos del curso
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE
Formato: Curso SCORM en formato licencia
Título: Atención al cliente en hostelería
Código: HOTR01
Duración: 60 horas
Familia profesional: Hostelería y turismo
Disponibilidad: Curso en desarrollo para las convocatorias de 2022
Convocatoria: Convocatoria Navarra 2022
Formato: Curso SCORM en formato licencia
Título: Atención al cliente en hostelería
Código: HOTR01
Duración: 60 horas
Familia profesional: Hostelería y turismo
Disponibilidad: Curso en desarrollo para las convocatorias de 2022
Convocatoria: Convocatoria Navarra 2022
Objetivos
Con el curso HOTR01 - Atención al cliente en hostelería se pretende atender a los clientes en el entorno de la hostelería, realizando una correcta recepción de los mismos mediante la aplicación de las técnicas de atención y comunicación según el tipo de cliente y el tipo de demanda de información o reclamación efectuada, así como gestionar los programas de fidelización y evaluación después de la realización del servicio.
Índice
1. Técnicas de atención al cliente en hostelería.
2. Fases de la atención al cliente en hostelería.
3. Gestión de reclamaciones en hostelería y resolución de conflictos.
2. Fases de la atención al cliente en hostelería.
3. Gestión de reclamaciones en hostelería y resolución de conflictos.
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