30 HORAS |
Diseñado y producido por:
Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Organización de la brigada.
Preparación de los uniformes.
Relación del comedor con otros departamentos.
2. Organización del mobiliario.
Material de trabajo.
Condimentos.
3. Comprensión del Mise en place y organización del rango.
4. Manipulación de campanas, bandejas, fuentes y carros.
5. Realización de la comanda.
Recepción y acomodo del cliente.
Toma de comandas.
Tramitación y seguimiento de la comanda.
Comanda de vinos.
Despedida de clientes
6. Desarrollo del servicio al cliente y desbarasado, doblaje de mesas.
Buffet de servicio.
Realización del trinchado y desespinado.
Realización del trinchado de carnes, de aves y de pescados.
Preparación de mariscos: trinchado y pelado.
Realización de cortes especiales: jamón serrano y salmón ahumado.
7. Elaboración de los vinos y su servicio.
Fermentación de la uva y composición del vino.
Identificación de la tipología de vinos.
Elaboración y crianza del vino.
Manipulación de vinos generosos y espumosos.
8. Gestión del bar y su mise en place
Función del servicio de mostrador.
Identificación de sus clases y características.
Comprensión de La mise en place del bar.
Clasificación general de las bebidas.
9. Gestión del servicio en el bar.
Gestión del servicio en la barra, en las mesas, de aperitivos y de plancha.
Comprensión de condiciones básicas de los alimentos en el bar.
Elaboración de la carta del bar.
Elaboración de las infusiones.
Aplicación del servicio del chocolate.
10. Iniciación a la coctelería
Elaboración de cócteles.
Identificación de series de coctelería.
Comprensión de la naturaleza de otras bebidas.
Realización del servicio de vinos espirituosos y otras bebidas.
Comprensión del recetario de coctelería.
11. Organización de Buffets/servicio de desayunos/servicio de habitaciones.
Identificación de las características y clases de buffets.
Manipulación de mesas de desayunos.
Gestión de servicio de habitaciones.
12. Manipulación de mesas especiales
Banquetes y reuniones
13. Elaboración de menús y cartas
Confección de menús y cartas.
Composición e ingredientes de menús y cartas.
Preparación de guarniciones.
Preparación de postres y helados.
Confección de la carta de vinos.
14. Elaboración de fondos y salsas
Preparación de platos la vista del cliente.
Gestión del servicio de salsas.
Preparación de mostazas.
Preparación de ensaladas.
15. Elaboración de postres y los quesos.
16. Organización del restaurante.
Planificación del comedor.
Distribución del personal.
Dirección de sistemas de limpieza e higiene.
17. Gestión del beneficio y riesgo en las ventas.
18. Facturación y cobro.
Comprensión del desempeño de El cajero – Facturista en el comedor.
19. Gestión de Quejas y reclamaciones.
Realización de reclamaciones.
Aplicación de resoluciones.
20. Organización del Inventario
Definición de inventario.
Preparación de la bodeguilla del día.
21. Selección e instrucción personal.
Definición del puesto de trabajo.
Selección.
Formación.
22. Asimilación de la normativa del tabaco en la restauración
Comprensión de la normativa del tabaco.
Cigarros puros y cigarrillos.
Dispositivos electrónicos.
Pipas de agua y similares.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Asimilación de importancia de las normas de conducta e imagen en la atención al cliente.
Desarrollo de Actitud positiva frente al manejo de los equipamientos del servicio.
Desarrollo de habilidades de comunicación con el cliente para lograr una atención eficaz tales como la escucha activa y la empatía.
Capacidad de desarrollar diferentes servicios al cliente siguiendo los protocolos establecidos.
Desarrollo de capacidad de organización y planificación en el servicio.
Asimilación de la importancia de la gestión eficaz de las reclamaciones del usuario.
Demo
Restauración
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
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