HOTA0009

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Identificación del tipo de reserva por origen.

Directo.

Intermediario.

Aplicación del tipo de contrato con colaboradores.

Tarifa FIT.

Tarifa BAR

Explicación del proceso de reserva.

Informatizado.

Manual.

Utilización de programas informáticos para el óptimo funcionamiento.

Property Management System.

Motores de reserva.

Channels Manager.

Elección del tipo de tarifas.

Según la empresa.

Según el cliente-mercado.

Aplicación del procedimiento del check in.

Procedimiento de antes que llegue el cliente.

Llegada del cliente.

Procedimiento del check in.

Explicación del procedimiento del check out.

Facturación.

Cargos a las habitaciones.

Sistemas de pago.

Procedimiento del check out.

Enumeración de otras tareas en recepción.

Gestión de la consigna.

Alargar estancias.

Acortar estancias.

Anular reservas.

No Show.

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Identificación de las necesidades del cliente.

Proceso de decisión de compra.

Pirámide de Maslow.

Definición de la marca personal.

Características.

Tipo de comunicación que se utiliza.

Descripción de la tipología de los clientes.

Gestión de felicitaciones.

Procedimiento de venta.

Cualidades del personal de reservas.

Elección de las acciones de marketing a reservas y a recepción.

Up Grade y Up Sell.

Cross Sell.

Conocimiento de los canales de venta y los colaboradores.

Control de ocupación y disponibilidad.

Aplicación del manual de buenas prácticas.

Indicaciones de como se debe actuar con los clientes.

Análisis de las problemáticas.

Gestionar una queja.

Descripción de los procedimientos operacionales.

Al teléfono.

Por e-mail.

Normas de cortesía.

El decálogo de la atención al cliente.