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Contenidos
Objetivo. Aplicar las técnicas y procedimientos específicos para realizar la limpieza y puesta a punto de las habitaciones y de las áreas comunes de pisos. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Aproximación al sector turismo y la hostelería.
Organización de las empresas hosteleras.
Gestión de los alojamientos turísticos.
Gestión del área de trabajo.
Definición de la camarera de pisos y su departamento.
Preparación de la habitación de hotel.
Función de la camarera de pisos.
Planificación del trabajo.
Aplicación de técnicas de limpieza.
Ejecución de la limpieza de habitaciones y área de pisos.
Ejecución de la limpieza y mantenimiento de superficies, mobiliario, elementos complementarios y accesorios.
Aplicación de la calidad de servicio.
Identificación de los tipos de clientes.
Aplicación de las normas de actuación ante la petición de un cliente.
Gestión de las quejas y reclamaciones de un cliente.
Prevención riesgos laborales.
Identificación de las funciones generales
Gestiones de caídas al mismo nivel
Gestión de caídas a diferente nivel.
Gestión de caídas de objetos en manipulación
Gestión de caídas de objetos desprendidos
Gestión de golpes, cortes y pinchazos
Identificación de sobresfuerzos, malas posturas y movimientos repetitivos
Precaución con el levantamiento de cargas
Prevención del contacto con productos químicos e intoxicaciones
Precaución con contactos eléctricos
Gestión de incendios, evacuación y medidas de lucha.
Utilización de equipos de protección individual.
Comprensión de las técnicas de limpieza.
Asimilación de las normas de actuación de atención al cliente.
Uso de habilidades sociales como empatía y asertividad en el trato al cliente.
Gestión de los trámites ante una reclamación.
Conocimiento de los riesgos laborales para una correcta prevención
