40HORAS |
Diseñado y producido por Smartmind
Contenidos
Objetivo. Atender al cliente en inglés en el servicio de restauración.
Atención al cliente en inglés en el servicio de restauración
Terminología específica en las relaciones con los clientes.
Presentación personal (dar información de uno mismo).
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor: saludos, presentaciones, fórmulas de cortesía, despedida.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
Simulación de situaciones de atención al cliente en el restaurante y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos.
Información de sistemas de facturación y cobro. Las cuentas
Atención de solicitudes de información, reservas y pedidos.
Atención de demandas de información variada sobre el entorno.
Producción de mensajes orales sencillos en inglés, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración.
Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés, expresando e interpretando mensajes sencillos de complejidad reducida, en distintas situaciones, formales e informales, propias del servicio de restauración.
Comunicarse eficazmente con sus superiores y compañeros, respetando los canales establecidos en la organización.
Colaboración y participación activa con el equipo de trabajo.
Cumplimiento de las instrucciones recibidas para la prestación del servicio.
Muestra de una actitud de dedicación y motivación en el trabajo.
Participación en la mejora de calidad durante todo el proceso.
