40 HORAS |
Diseñado y producido por:
Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Atención al cliente en inglés en el servicio de restauración
Terminología específica en las relaciones con los clientes.
Presentación personal (dar información de uno mismo).
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor: saludos, presentaciones, fórmulas de cortesía, despedida.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
Simulación de situaciones de atención al cliente en el restaurante y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos.
Información de sistemas de facturación y cobro. Las cuentas
Atención de solicitudes de información, reservas y pedidos.
Atención de demandas de información variada sobre el entorno.
2. Producción de mensajes orales sencillos en inglés, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración.
3. Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés, expresando e interpretando mensajes sencillos de complejidad reducida, en distintas situaciones, formales e informales, propias del servicio de restauración.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Comunicarse eficazmente con sus superiores y compañeros, respetando los canales establecidos en la organización.
Colaboración y participación activa con el equipo de trabajo.
Cumplimiento de las instrucciones recibidas para la prestación del servicio.
Muestra de una actitud de dedicación y motivación en el trabajo.
Participación en la mejora de calidad durante todo el proceso.
Demo
Inglés
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
Cursos Smartmind
¿Cómo son los cursos Smartmind?
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¿Cómo funciona el
Catálogo?
Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind
