40HORAS |
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Contenidos
Objetivo. Comunicarse con los clientes a nivel elemental para poder desempeñar la actividad laboral de camarera/o de pisos.
Adquisición de conocimientos de gramática elemental
Fonética
Giros y expresiones usuales
Verbos y preposiciones
Oraciones simples
Comprensión y utilización oral y escrita de las estructuras básicas de la lengua inglesa en la relación con el cliente.
Comprensión y utilización oral y escrita del lenguaje funcional aplicado al departamento de pisos
Saludos, despedidas y presentaciones
Nacionalidades
Trabajo en el hotel
Atención de quejas y sugerencias
Pedir información y direcciones
Identificación, comprensión y utilización oral y escrita del vocabulario aplicado al departamento de pisos
Países e idiomas
La identidad
Las habitaciones (limpieza y equipamiento)
Comidas y bebidas
Puntos de interés (hospital, restaurantes, administración)
Comunicación eficaz con sus superiores y compañeros, respetando los canales establecidos en la organización.
Colaboración y participación activa con el equipo de trabajo.
Cumplimiento de las instrucciones recibidas para la prestación del servicio.
Demostración de una actitud de dedicación y motivación en el trabajo.
Participación en la mejora de calidad durante todo el proceso.
