Curso gratuito Excelencia telefónica y atención al cliente

Excelencia telefónica y atención al cliente

30 HORAS |

Catálogo elearning

Con el curso Excelencia telefónica y atención al cliente aprenderás a: 1. Identificar quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus necesidades y sus emociones. 2. Mejorar las relaciones humanas en nuestro trabajo basándonos en el análisis proveedor-cliente .3. Identificar qué tipo de emociones genera un cliente y cómo aprender a aceptarlas, comprenderlas, procesarlas y generarlas cuando es necesario. 4. Aprender a reaccionar ante determinadas situaciones con clientes difíciles.

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO Excelencia telefónica y atención al cliente

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

1. La satisfacción

2. La atención

3. La relación con el cliente

4. Las claves de la experiencia cliente

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

1. Empatía

2. Escucha Activa

3. Asertividad

4. Resiliencia

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

1. La comunicación

2. Las cualidades de la voz

3. Habilidades esenciales

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