Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE
Formato: Curso SCORM en formato licencia
Título: Búsqueda de información en Internet
Código: ADGG103PO
Duración: 30 horas
Familia profesional: Administración y gestión
Disponibilidad: Curso en desarrollo para las convocatorias de 2022
Convocatoria: A consultar

Con el curso Excelencia telefónica y atención al cliente aprenderás a:
1. Identificar quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus necesidades y sus emociones.
2. Mejorar las relaciones humanas en nuestro trabajo basándonos en el análisis proveedor-cliente.
3. Identificar qué tipo de emociones genera un cliente y cómo aprender a aceptarlas, comprenderlas, procesarlas y generarlas cuando es necesario.
4. Aprender a reaccionar ante determinadas situaciones con clientes difíciles.

MODULO I – EXPERIENCIA CLIENTE.
• La satisfacción
• La atención
• La relación con el cliente
• Las claves de la experiencia cliente
MODULO II –ORIENTACIÓN AL CLIENTE
• Empatía
• Escucha Activa
• Asertividad
• Resiliencia
MODULO III –ATENCIÓN TELEFÓNICA
• La comunicación
• Las cualidades de la voz
• Habilidades esenciales