Estrategias de desarrollo de cliente. Customer development

Comprender las características y peculiaridades del cliente más exigente para elaborar la estrategia de comunicación a través de las nuevas tecnologías.

1. EXPERIENCIA DE CLIENTE
1.1. El cliente actual.
1.2. Customer experience.
1.3. Buyer persona.
1.4. Claves de la satisfacción de clientes.
1.5. El arte de cautivar y fidelizar a tus clientes.
1.6. Influencia y persuasión.
1.7. Cómo evitar el abandono de clientes.

2. ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Fundamentos de atención al cliente.
2.2. Habilidades de comunicación con el cliente.
2.3. Gestión de quejas y reclamaciones.

3. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO AL DESARROLLO DE CLIENTES
3.1. Introducción.
3.2. Comunicación de la calidad del servicio en el entorno virtual.
3.2.1. Crear productos de éxito.
3.2.2. Branding.
3.3. Chat, foros y redes sociales en la atención al cliente.
3.4. Monitorización y escucha activa.
3.5. Sondeos de mejora.