OBJETIVOS
CONTENIDOS
1.1. Introducción
1.2. La cultura de Zappos contada en Delivering Happiness
1.3. La cultura de Netflix recogida en su famoso DECK
1.4. La cultura de Pixar de Ed Catmull
2. B2B
2.1 El cliente digital
2.2. Cambio de paradigma
2.3. Las dimensiones de la experiencia de cliente
2.4. Beneficios de adoptar el enfoque customer experience
3. LA EXPERIENCIA DE CLIENTE Y LA MARCA