Programa avanzado organización y cultura de la nueva empresa

Aprender a implementar prácticas de éxito en cultura digital dentro de las empresas siguiendo pautas de éxito, teniendo como referencia la experiencia y el ciclo de vida del cliente con la organización.

1. CULTURA DIGITAL
1.1. Introducción
1.2. La cultura de Zappos contada en Delivering Happiness
1.3. La cultura de Netflix recogida en su famoso DECK
1.4. La cultura de Pixar de Ed Catmull

2. B2B
2.1 El cliente digital
2.2. Cambio de paradigma
2.3. Las dimensiones de la experiencia de cliente
2.4. Beneficios de adoptar el enfoque customer experience

3. LA EXPERIENCIA DE CLIENTE Y LA MARCA