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Fundamentos de atencion al cliente

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Información del curso para trabajadores ocupados COMT004PO

Ventas y clientes35h

OBJETIVOS

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

CONTENIDOS

1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
1.4. Estrategias de servicio.

2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.

Tenemos el catálogo de contenidos en formato SCORM para cualquier tipo de plataforma. Podrás usarlos en cualquier tipo de formación: privada, programada o subvencionada. ¿Te animas a echarle un vistazo?

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