OBJETIVOS
CONTENIDOS
2. BUYER PERSONA Y CUSTOMER JOURNEY
2.1 Introducción
2.2 Fases de la experiencia de cliente
2.3 Propuestas de mejora
2.4 Herramientas para crear un Customer Journey
2.5 Tendencias
2.6 Cómo crear tu Buyer Persona
2.7 Herramientas
3. RELACIÓN CON EL CLIENTE