CTRP0028

Técnicas de relajación para la atención telefónica

25 HORAS | 

Especialidades formativas del sepe

Utilizar técnicas de respiración y relajación en la atención telefónica con el propósito de evitar los riesgos laborales de la profesión

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO CTRP0028 Técnicas de relajación para la atención telefónica

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

1. Introducción de aspectos previos y orientaciones básicas para la toma de conciencia corporal y emocional

2. Definición de la conciencia corporal y emocional

Elementos a reconocer en la conciencia corporal

La importancia de los procesos de atención y percepción

3. Identificación y función de las emociones

Reconocimiento y funcionalidad de las emociones

Ejercicios para la identificación de las emociones

Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Autorreflexión a la hora de identificar las propias emociones.

Aceptación del propio proceso emocional en la gestión de las emociones.

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

1. Manejo de la respiración

Los órganos de la respiración

Fases de la respiración

Tipos de respiración

Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico

Ejercicios prácticos

Técnicas respiratorias para integrar en las rutinas diarias

2. Conducción a la relajación

Aspectos previos y recomendaciones

Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico

3. Descripción de las técnicas de relajación

Relajación muscular

Entrenamiento autógeno

Visualización: creatividad y los sentidos

Automasaje relajante: manos, plexo solar y cabeza

Estiramientos

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Confianza en las habilidades de uno mismo.

Autocontrol en la gestión de las propias emociones.

Demo

*La temática y el diseño de la demo son orientativos

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