CTRP0028

Técnicas de relajación para la atención telefónica

Utilizar técnicas de respiración y relajación en la atención telefónica con el propósito de evitar los riesgos laborales de la profesión

Diseñado y producido por Smartmind

Disponibilidad:

Procesamiento y cierre

Contenidos

CTRP0028 — Técnicas de relajación para la atención telefónica

Módulo 1

Conciencia corporal y emocional

Objetivo. Identificar los principales conceptos relacionados con la toma de conciencia corporal y emocional. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

Contenidos: 3

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Introducción de aspectos previos y orientaciones básicas para la toma de conciencia corporal y emocional

Definición de la conciencia corporal y emocional

Elementos a reconocer en la conciencia corporal

La importancia de los procesos de atención y percepción

Identificación y función de las emociones

Reconocimiento y funcionalidad de las emociones

Ejercicios para la identificación de las emociones

Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Autorreflexión a la hora de identificar las propias emociones.

Aceptación del propio proceso emocional en la gestión de las emociones.

Módulo 2

El manejo de la respiración y la conducción a la relajación

Objetivo. Gestionar las emociones a partir de técnicas de respiración y relajación. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

Contenidos: 3

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Manejo de la respiración

Los órganos de la respiración

Fases de la respiración

Tipos de respiración

Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico

Ejercicios prácticos

Técnicas respiratorias para integrar en las rutinas diarias

Conducción a la relajación

Aspectos previos y recomendaciones

Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico

Descripción de las técnicas de relajación

Relajación muscular

Entrenamiento autógeno

Visualización: creatividad y los sentidos

Automasaje relajante: manos, plexo solar y cabeza

Estiramientos

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Confianza en las habilidades de uno mismo.

Autocontrol en la gestión de las propias emociones.