45HORAS |
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Contenidos
Objetivo. Definir los elementos del conflicto y su tipología. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Definición del conflicto y los criterios de clasificación
Definición del conflicto
Consideraciones y criterios de clasificación
Causas y origen de un conflicto
Contextos de análisis y acción
Desarrollo de un conflicto
Variables que condicionan la evolución de un conflicto
Tipología de los implicados en un conflicto
Identificación de patrones y tipos de conflictos
Tipos de conflictos y sus contextos
Identificación de patrones de conflictos y consideraciones generales
Conflictos en contexto laboral
Conflictos en contexto familiar
Formas de gestión del conflicto
Objetivo. Identificar la metodología y herramientas clave para la resolución de conflictos en diversos contextos. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Descripción de Metodologías para la resolución del conflicto en contextos laborales
Manejo de conflictos en el interior del equipo de trabajo
El conflicto colectivo y la disparidad de intereses
Herramientas de prevención
Resolución de conflictos dentro de los equipos de trabajo
Habilidades necesarias para afrontar un conflicto
La función de la persona mediadora
Procedimientos para la resolución de conflictos laborales
Análisis de técnicas para la resolución del conflicto
Identificación de comportamientos positivos y negativos
La capacidad de cooperación del equipo como herramienta de prevención
Estilos de comunicación
Lenguaje no verbal: Identificar indicios de conflicto
Otros indicios de conflicto latente
Análisis de casos
