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Contenidos
Objetivo. Comprender el modo en que la orientación al cliente proporciona una ventaja competitiva en cualquier actividad que implique interacción con los clientes. Se refiere a la capacidad de orientar el trabajo hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, tanto internos como externos. Implica tener una actitud de servicio, escucha activa, empatía, proactividad y flexibilidad para adaptarse a las demandas del cliente y el mercado, y ofrecer soluciones eficaces. Conduce a una mayor satisfacción y fidelización y, por ello, a mayores probabilidades de éxito. Desde esta perspectiva el cliente está en el centro de todas las decisiones y procesos de la organización, por ello es imprescindible tener un conocimiento profundo de sus necesidades, comportamiento y dificultades, procurando una atención personalizada, tanto en la venta como en la postventa, utilizando para ello una estrategia de comunicación multicanal. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Aplicación de las capacidades de resiliencia y adaptabilidad
Toma de conciencia de realidad organizacional
Bienestar de las personas como base de la sostenibilidad
Poder personal y autenticidad base de liderazgos facilitadores
Autonomía como herramienta para aumentar la resiliencia de las personas y equipos
Integración de la diversidad: herramienta de acceso para la integración del conocimiento
Sensibilización sobre la Gobernanza inclusiva y participativa.
Motivación para profundizar en las técnicas y herramientas necesarias para ser resistentes y adaptables al cambio.
Desarrollo de habilidades para la participación proactiva.
Capacidad para guiar y motivar equipos hacia el autodesarrollo fomentando la autonomía y la responsabilidad.
Sensibilización hacia los valores cooperativos entre las personas.
Fomento del reconocimiento del valor y talento de las personas dentro de la organización.
Análisis y desarrollo de entornos de implicación y participación
Reconocimiento
Proactividad
Gestión de conflictos
Liderazgo conversacional
Establecimiento de vínculos entre las personas
Relación, conexión, enlace y vínculo
Tipos de lazo. Base para enlazar. Desvincularse
Niveles de relación.
Distinción de las formas de valorar y dar valor
Crear valor, mantenerlo y desarrollarlo. El proceso de valorar
Formación de los valores: Valoración negativa y positiva
Maneras de añadir y sumar valor: subjetivo y objetivo
