20 HORAS |
Diseñado y producido por:
Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Definición. Importancia de la orientación al cliente.
2. El concepto “Customer Centric”.
3. La orientación al cliente como estrategia de empresa.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Ser capaz de identificar las necesidades y expectativas de los clientes
Saber cómo aportar valor añadido al servicio que se presta o producto que se oferta.
Ser capaz de utilizar estrategias de comunicación multicanal y utilizar procedimientos para obtener retroalimentación sobre la satisfacción de los usuarios.
Saber identificar las ventajas competitivas de la orientación al cliente.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Conoce a tus clientes.
2. Transparencia en la gestión.
3. Prestación del servicio y experiencia del cliente.
4. Calidad y satisfacción del cliente.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Ser capaz de entender las necesidades del cliente y darle un trato personalizado
Ser capaz de obtener información a través de recursos digitales sobre la satisfacción del cliente con la calidad del servicio.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Inteligencia emocional y relación con el cliente
2. Escucha activa: conocer las necesidades del cliente.
3. Empatía y asertividad.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Ser capaz de realizar una escucha activa y empática.
Mostrar una actitud asertiva en una comunicación clara y directa.
Demo
Habilidades
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
Cursos Smartmind
¿Cómo son los cursos Smartmind?
Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en SCORM más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?
Cursos del Plan de Referencia que cumplen con los requisitos del SEPE y cuentan con el sello de diseño y calidad de Smartmind. Colaboramos con las más importantes empresas de formación en la selección de los mejores y más actuales para conseguir los mejores resultados.
¿Cómo funciona el
Catálogo?
Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind
