30 HORAS |
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Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995):
Según su pluralidad de personas implicadas.
Según las partes que se oponen.
Según su naturaleza.
Según la percepción.
Según la intensidad.
2. Exposición de los elementos de conflicto:
Persona.
Proceso.
Problema.
Análisis de una dinámica de situación de conflicto:
Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
Ejemplos prácticos de conflicto.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Asimilación de los conceptos claves para la identificación de conflictos.
Sensibilización ante situaciones de conflicto a partir de casos prácticos.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías:
La fuente
El mensaje: verbal o no verbal
El canal o vía
El receptor/a del mensaje
2. Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:
Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
Escucha activa
La empatía
Comunicación intercultural
Comunicación no verbal
3. Exposición de herramientas para la gestión emocional:
Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).
Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Adquisición de herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Clasificación de los elementos para una negociación eficaz:
Fases
Preparación
Objetivos
Soluciones
Concesiones
2. Técnicas de resolución de conflicto:
Negociación
Conciliación
Mediación
Arbitraje
Juicio
3. Análisis de ejemplos prácticos:
Conflictos en ámbitos educativos
Conflictos en ámbitos laborales
Conflictos en ámbitos sociales
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Adquisición de herramientas aplicables a la gestión de conflictos.
Demo
Bienestar
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
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