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Contenidos
Objetivo. Clasificar los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995):
Según su pluralidad de personas implicadas.
Según las partes que se oponen.
Según su naturaleza.
Según la percepción.
Según la intensidad.
Exposición de los elementos de conflicto:
Persona.
Proceso.
Problema.
Análisis de una dinámica de situación de conflicto:
Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
Ejemplos prácticos de conflicto.
Objetivo. Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías:
La fuente
El mensaje: verbal o no verbal
El canal o vía
El receptor/a del mensaje
Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:
Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
Escucha activa
La empatía
Comunicación intercultural
Comunicación no verbal
Exposición de herramientas para la gestión emocional:
Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).
Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)
Objetivo. Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Clasificación de los elementos para una negociación eficaz:
Fases
Preparación
Objetivos
Soluciones
Concesiones
Técnicas de resolución de conflicto:
Negociación
Conciliación
Mediación
Arbitraje
Juicio
Análisis de ejemplos prácticos:
Conflictos en ámbitos educativos
Conflictos en ámbitos laborales
Conflictos en ámbitos sociales
