Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.
• Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías:
- La fuente
- El mensaje: verbal o no verbal
- El canal o vía
- El receptor/a del mensaje
• Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:
- Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
- Escucha activa
- La empatía
- Comunicación intercultural
- Comunicación no verbal
• Exposición de herramientas para la gestión emocional:
- Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).
- Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)
• Adquisición de herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.